请问您最近一次在自助餐厅提出投诉，大约是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至一年前
一年以前
您当时投诉的主要问题类型是什么？
食品卫生与安全（如异物、变质）
食品口味与品质
菜品供应不足或补充不及时
服务人员态度或效率
餐厅环境（如卫生、噪音、温度）
价格或收费问题
其他
总体而言，您对餐厅处理您投诉的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当时负责处理您投诉的人员身份是？
普通服务员
领班/主管
餐厅经理
店长/总经理
不确定
您对处理人员接待您时的态度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅对您投诉问题的调查核实过程，您认为是否充分和透明？
非常充分透明
比较充分
一般
不太充分
完全不透明
餐厅最终向您提供的解决方案是什么？（可多选）
口头道歉
书面致歉
更换菜品或补足菜品
赠送饮品或甜点
提供折扣或代金券
免单或部分退款
承诺内部整改并反馈
未提供实质解决方案
您对餐厅最终提供的解决方案本身满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
餐厅承诺的解决方案，后续是否得到完全落实？
完全落实
大部分落实
部分落实
基本未落实
不适用（无承诺或即时解决）
基于这次投诉处理的整体经历，您在0-10分的范围内，有多大可能向亲友推荐这家餐厅？
这次投诉处理经历，对您未来再次光顾该餐厅的意愿有何影响？
极大增加
略有增加
没有影响
略有降低
极大降低，不再光顾
您认为自助餐厅在处理顾客投诉时，哪些环节最需要改进？（最多选3项）
建立更便捷的投诉渠道
提升一线员工的授权和处理能力
加快响应和初步处理速度
加强问题调查的深度和透明度
优化解决方案的多样性和合理性
确保解决方案的后续跟进与落实
提升管理层对投诉的重视程度
建立完善的客户投诉档案与回访机制
您是否收到过餐厅对本次投诉处理结果的主动回访或跟进？
有，且沟通良好
有，但只是形式化询问
没有收到任何回访
记不清了
如果收到回访，您对回访的诚意和效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解或经历过的其他餐饮业态（如正餐、快餐）相比，您认为自助餐厅的投诉处理水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解/无法比较
您希望通过哪些渠道向自助餐厅进行投诉反馈？（可多选）
现场向服务员/经理反映
拨打餐厅公示的投诉电话
通过餐厅官方微信公众号/小程序
在第三方平台（如大众点评）留言
发送邮件至餐厅官方邮箱
其他
您认为，一个理想的投诉处理结果，最重要的价值体现在哪里？
获得公平的经济补偿
得到真诚的道歉与尊重
看到问题被重视并得到根本性解决
获得个性化的关怀与额外优待
维护自身作为消费者的权益
对于自助餐厅如何系统性提升投诉处理满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上