您本次就餐的门店类型属于？
主题文化餐厅（如怀旧、动漫、艺术等）
地方特色风味餐厅
创意融合菜餐厅
高端私房菜/定制餐厅
其他
您本次就餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣/纪念日
日常用餐
探店打卡
请为您本次就餐的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分）
从进店到入座，迎宾/领位人员的态度如何？
非常热情周到
比较礼貌
一般，无明显感受
比较冷淡
非常差
点餐时，服务人员对菜品特色、口味、分量的介绍是否清晰、专业？
非常专业，讲解清晰
比较清楚
一般，有问才答
不太熟悉，介绍模糊
完全没有介绍
在您需要服务（如加水、更换餐具、加菜等）时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，主动关注
响应较快，态度良好
响应速度一般
需要多次提醒
响应迟缓，态度不佳
您认为服务人员在沟通过程中，哪些方面表现较好？（可多选）
面带微笑，亲切友好
耐心倾听，不打断
使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”）
积极主动提供帮助
对特殊需求（如忌口）能妥善处理
无明显优点
您认为服务人员在沟通过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
表情冷漠，缺乏热情
催促点餐或用餐
对询问表现出不耐烦
服务用语不规范/随意
对菜品或服务问题推诿
无明显缺点
上菜时，服务人员对菜品的介绍和摆放是否规范、细心？
非常规范，介绍详细
操作规范，有简单介绍
动作随意，无介绍
摆放不当，影响用餐
未留意
在用餐过程中，服务人员对环境的维护（如及时清理桌面空盘）做得如何？
非常及时，桌面始终保持整洁
比较及时，基本满意
一般，需要提醒
不太及时，桌面较乱
非常差，无人清理
当您对菜品或服务提出疑问或建议时，服务人员的处理态度如何？
高度重视，积极解决并致谢
态度良好，尝试解决
态度一般，简单回应
态度敷衍，应付了事
未提出过疑问/建议
结账与送客环节，服务人员的态度是否保持了一致的水准？
始终保持热情周到
结账后略有松懈，但总体良好
明显感觉服务结束，态度转淡
结账过程匆忙，体验不佳
未留意
与同类型其他特色餐厅相比，您认为该店服务人员的整体专业素养如何？
明显高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
明显低于平均水平
您认为服务人员的着装、仪容仪表是否符合该餐厅的特色定位？
非常符合，有特色且整洁
比较符合，干净得体
一般，无明显特色
不太符合，略显随意
非常不符，影响整体氛围
您认为服务人员的服务是否增强了您对餐厅特色文化的体验感？
显著增强，是体验的重要组成部分
有一定增强
无明显影响
反而削弱了体验感
不关注此项
哪些因素最能影响您对一家特色餐厅服务态度的整体评价？（请选择最重要的3项）
服务的主动性与预见性
解决问题的效率与诚意
沟通的亲和力与专业性
服务流程的流畅与规范
与餐厅主题/氛围的契合度
服务团队的协作精神
个性化关怀与细节处理
未来一年内，您再次光顾这家餐厅的可能性有多大？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
可能会，也可能不会
不太可能再次光顾
绝对不会再次光顾
请分享一个本次就餐过程中，令您印象最深刻（无论好坏）的服务细节或事例。
对于提升特色餐饮门店的服务态度与水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上