2026年餐饮行业特色餐饮门店收银准确性满意度调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于特色餐饮门店收银准确性的调研,旨在了解顾客的支付体验与满意度。您的宝贵意见将帮助餐饮企业提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
请问您在过去一个月内,光顾特色餐饮门店(如主题餐厅、地方特色菜馆、融合菜馆等)的频率大约是?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
您最近一次在特色餐饮门店消费时,使用的是哪种主要支付方式?
现金支付
扫码支付(微信/支付宝)
银行卡/信用卡支付
会员卡/储值卡支付
其他
在您最近的消费经历中,收银员计算账单总金额的速度如何?
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
您是否遇到过收银员对菜品价格或优惠活动解释不清的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在结账时,收银员向您展示的账单明细(如菜品、数量、单价、折扣)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您是否曾发现过最终支付的金额与菜单标价或您的计算有出入?
是,经常发现
是,偶尔发现
否,从未发现
如果遇到过支付金额有误,您认为可能的原因有哪些?(可多选)
收银员手动输入错误
系统自动计算错误
优惠券/折扣未正确应用
菜品价格未及时更新
加收服务费或其他费用未说明
其他
当您对账单有疑问时,收银员的态度和处理效率如何?
态度友好,迅速核实并更正
态度一般,但能解决问题
态度不耐烦,解决问题较慢
拒绝处理或推诿
未遇到过此情况
请对您最近一次消费的结账流程整体准确性进行评分。(1分表示非常不准确,5分表示非常准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为使用智能收银系统(如扫码点餐后自动结账、AI识别菜品)对减少人为收银错误有帮助吗?
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您希望门店在收银环节提供哪些改进或额外服务?(可多选)
提供电子版详细账单至手机
结账后实时推送消费凭证
增加自助结账终端
加强对收银员的培训
公示清晰的价目表与优惠规则
设立快速问题反馈通道
其他
与普通快餐店相比,您认为特色餐饮门店的收银准确性整体表现如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
基于您的整体体验,您有多大可能向朋友推荐这家(或这类)特色餐饮门店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的消费场景是?
一人食
朋友/同事聚餐
家庭聚会
商务宴请
其他
对于提升特色餐饮门店的收银准确性和支付体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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