您在过去一年内，是否曾在特色餐饮门店（如主题餐厅、地方风味餐厅、创意料理等）有过投诉或需要反馈问题的经历？
您当时主要通过哪种渠道进行投诉或反馈？
直接向店内员工/经理反馈
通过餐厅官方小程序/APP
拨打餐厅公示的客服电话
在第三方平台（如大众点评、美团）留言/差评
通过餐厅微信公众号/微博留言
其他
请评价您当时寻找投诉渠道的便捷程度（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次反馈后，问题是否得到及时响应？（例如，有工作人员主动联系您或现场处理）
是，非常及时
是，但等待时间较长
否，完全没有响应
在投诉处理过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
投诉渠道的知晓度与可达性
首次响应的速度
沟通的顺畅度（如是否需多次重复描述问题）
处理方案给出的速度
解决方案的执行效率
处理结果的反馈与告知
其他
您更倾向于通过哪种方式接收投诉处理进展的反馈？
电话沟通
短信通知
微信/小程序消息推送
电子邮件
无需特别通知，现场/当场解决即可
请评价门店在处理您的投诉时，沟通态度和方式的友好程度（1分代表非常不友好，5分代表非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉问题最终是否得到令您满意的解决？
是，完全解决且满意
是，部分解决基本满意
否，未解决或不满意
基于此次经历，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为未来哪些投诉渠道的优化最能提升便捷性？（可多选）
在店内显著位置公示投诉流程与二维码
开发更易用的官方小程序/APP一键反馈功能
设立专属、高效的客服热线
加强与第三方平台的官方合作响应机制
提供在线实时聊天（如企微客服）支持
其他
如果餐厅提供“投诉处理进度”在线查询功能，您会使用吗？
会，非常需要
可能会，看是否方便
不会，更倾向直接沟通
整体而言，您对特色餐饮门店目前投诉处理体系的便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升特色餐饮门店投诉处理的便捷性与效率，您还有哪些具体的建议或期望？