2026年餐饮行业特色餐饮门店会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员,您好!感谢您参与本次调研。我们希望通过您的宝贵意见,了解您对特色餐饮门店会员积分规则的看法与满意度,以便我们持续优化会员体系,为您提供更优质的服务。本次调研大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您最近一次光顾的特色餐饮门店类型是?
中式特色(如地方菜、私房菜)
西式特色(如牛排馆、意式餐厅)
日韩特色(如日料、韩餐)
东南亚特色(如泰餐、越南菜)
其他异国风情餐厅
新中式融合创意菜
您在该门店的会员等级是?
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
非会员(但了解其规则)
您认为该门店会员积分的获取难度如何?
非常容易,消费即得
比较容易,有额外赠送
一般,符合预期
比较困难,门槛较高
非常困难,难以获得
您认为积分与消费金额的兑换比例(例如:1元=1积分)是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
除了常规消费,您更希望积分可以通过哪些方式获得?(可多选)
生日当月消费多倍积分
完成指定任务(如打卡、分享)
参与门店活动
推荐新会员
点评或写评价
工作日/非高峰时段消费
您认为会员积分的有效期设置是否合理?
非常合理(如1-2年)
比较合理,但希望更长
一般,可以接受
不太合理,有效期过短
非常不合理,积分无故失效
您对积分可兑换的礼品或权益的丰富度满意吗?
非常满意,选择多样
比较满意
一般,基本够用
不太满意,选择较少
非常不满意,没有吸引力
您最希望积分可以兑换哪些类型的权益?(可多选)
直接抵扣现金
兑换特色菜品或饮品
升级会员等级
兑换周边产品或礼品
参与抽奖或专属活动
兑换合作品牌权益(如电影票、停车券)
您认为积分兑换的门槛(例如:最低使用积分)设置是否合理?
非常合理,门槛适中
比较合理
一般
不太合理,门槛偏高
非常不合理,难以达到
该门店积分规则的清晰度和透明度如何?
非常清晰,易于理解
比较清晰
一般,部分规则需查询
不太清晰,规则复杂
非常不清晰,存在隐藏条款
您是否曾因积分规则不明确或变动而产生过不愉快的体验?
从未有过
偶尔有过
有过几次
经常发生
总是如此
请从1到5分,为您对该门店积分规则的整体满意度打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他同类餐饮品牌相比,您认为该门店的积分规则竞争力如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
差不多,无明显优劣
竞争力较弱
完全没有竞争力
您主要通过哪些渠道了解积分规则和变动?(可多选)
门店海报/宣传单
服务员告知
官方微信公众号/小程序
会员APP推送
短信/邮件通知
第三方平台(如大众点评)
积分规则的稳定性如何?您是否经常遇到规则无故变更?
非常稳定,很少变动
比较稳定,变动会提前通知
一般,偶尔有变动
不太稳定,时有变更
非常不稳定,经常突然改变
您认为积分是否有效提升了您对该品牌的忠诚度和复购意愿?
显著提升
有一定提升
没有明显影响
反而降低了意愿
完全无感
基于您目前的体验,您有多大可能向朋友或家人推荐该门店的会员积分体系?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前积分体系最需要改进的方面是?(可多选)
提高积分获取速度或比例
延长积分有效期
增加积分兑换的礼品/权益种类
降低积分兑换门槛
提升规则透明度与稳定性
加强积分相关通知与提醒
对于特色餐饮门店设计更合理、更有吸引力的会员积分规则,您还有哪些具体的建议或期待?
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