在过去一年中，您平均每周使用外卖配送服务的频率是？
您通常通过哪些平台/渠道订购外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
其他第三方平台（如抖音）
电话订购
您最看重外卖配送服务的哪个环节？
配送速度
餐品包装完好度与保温性
配送员服务态度与沟通
配送费用与优惠
订单信息准确性
请为2026年您所体验到的外卖配送整体速度（从下单到送达）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到外卖配送超时（晚于预计送达时间）的频率如何？
几乎从不
偶尔（每月1-2次）
有时（每月3-5次）
经常（每周1次或更多）
当配送超时时，您通常遇到的情况是？（可多选）
配送员主动联系并说明原因
平台/商家主动通知并补偿（如红包、券）
无任何通知，自行查看App发现延迟
餐品送达时已明显变凉
其他
请为您最近一次外卖体验中，餐品送达时的温度（冷热程度）与包装完好性进行评分。（1分表示很差，5分表示很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对外卖配送中“无接触配送”或“指定放置点”服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此服务
您认为目前外卖配送的包装（如防漏、保温、环保材料使用）水平如何？
非常出色，能很好地保护餐品
比较好，基本满足需求
一般，有改进空间
较差，经常出现问题
不关注此方面
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的外卖平台/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前外卖配送服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
提高配送准时率
改善餐品保温与包装
提升配送员服务规范与态度
优化配送费用结构
加强异常情况（如超时、撒漏）的主动沟通与处理
提供更精准的配送轨迹追踪
推广使用环保包装
您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”或“专送”）支付额外费用？
非常愿意
视情况（如紧急时）愿意
不太愿意，现有速度已可接受
完全不愿意
您是否愿意为使用更环保的可降解包装支付少量额外费用？
非常愿意，支持环保
比较愿意
不太愿意，应由平台/商家承担
完全不愿意
与2025年相比，您感觉2026年的外卖配送整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/没注意
请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的外卖配送经历及其原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇