在过去的3个月里，您使用外卖平台点购饮品的频率大约是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
几乎不点
您通常通过哪些平台点购饮品外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
品牌官方小程序/APP
其他第三方平台
电话预订
您最常点购的饮品类型是？
咖啡
奶茶/果茶
鲜榨果汁
酸奶/奶昔
气泡水/软饮
其他
请对您最近一次饮品外卖的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖平台或商家提供的饮品信息（如成分、甜度、冰量选项）是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点购的那家饮品外卖服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您在下单时，对饮品制作的“预计等待时间”的预估准确性感觉如何？
非常准确，与实际送达时间基本一致
比较准确，稍有出入
一般
不太准确，与实际时间相差较大
非常不准确
您认为目前饮品外卖在包装方面最需要改进的是什么？（可多选）
防洒漏密封性
保温/保冷效果
环保材料使用
包装美观度
附赠配件（吸管、纸巾等）的齐全度
其他
饮品送达后，其温度（冷/热）是否符合您的预期？
完全符合，状态完美
基本符合，略有偏差
一般
不太符合，偏差明显
完全不符合
请对外卖骑手的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当饮品出现洒漏、错送、漏送等问题时，商家或平台的售后处理效率与态度如何？
非常高效且态度友好
比较高效，态度尚可
一般
处理较慢或态度一般
非常低效且态度差
哪些因素最能促使您对某家饮品店的外卖服务产生忠诚度或重复购买？（可多选）
饮品口味稳定优质
配送速度快
包装精良无洒漏
价格实惠或有优惠
会员权益或积分体系
售后服务有保障
其他
与2025年相比，您感觉2026年整体饮品外卖的服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
您认为未来饮品外卖服务在哪个方面最有提升潜力或创新空间？
您是否愿意为更优质的包装、更快的配送或更完善的售后支付稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解新的饮品外卖品牌或促销活动？（可多选）
外卖APP首页推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友推荐
线下门店看到
品牌官方推送
其他
您对饮品外卖中“个性化定制”（如糖度、冰量、小料）服务的丰富度和便捷性满意吗？
请对饮品外卖的“性价比”（综合考虑价格、品质、服务）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过饮品外卖相关的食品安全疑虑（如异物、变质等）？
从未遇到
极少遇到（1-2次）
偶尔遇到
较常遇到
频繁遇到
如果有一项“饮品外卖服务保障计划”（如准时达、洒漏包赔、专属客服），您最希望它包含什么内容？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市