您最常使用哪类餐饮外卖平台？
美团外卖
饿了么
其他平台（如品牌自营小程序）
不固定
总体而言，您对2026年外卖配送人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为2026年外卖配送人员的服务态度，与过去几年（如2023-2025年）相比有何变化？
有明显改善
略有改善
基本持平
略有下降
明显下降
在配送服务中，您最看重配送人员的哪些态度表现？（请选择所有您认为重要的）
准时送达
礼貌用语（如“您好”、“谢谢”）
配送前/后主动沟通（如电话、短信）
餐品交接时耐心、细心
着装整洁、形象专业
对突发情况（如延迟）的积极沟通与解释
您对配送人员使用礼貌用语（如“您好”、“请”、“谢谢”）的普遍程度评价如何？（1分非常少，5分非常多）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当餐品出现轻微问题（如汤汁微洒）时，配送人员的处理态度通常是？
主动道歉并积极解释/处理
简单解释，态度一般
推卸责任，态度较差
未遇到过此类情况
当配送即将超时或已经超时时，配送人员的沟通态度通常是？
提前主动联系并说明情况，态度诚恳
超时后被动解释，态度尚可
很少或没有沟通
沟通时态度不耐烦或推诿
您认为外卖配送人员在保护用户隐私（如不随意放置餐品、不泄露地址信息）方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过配送人员因情绪或态度问题，影响了您的用餐体验？
您认为哪些因素最可能影响外卖配送人员的服务态度？（请选择所有您认为重要的）
平台奖惩机制与考核压力
配送时间过于紧张
用户评价直接影响收入
天气、交通等外部环境
个人职业素养与培训
与商家、用户的沟通顺畅度
基于2026年的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的外卖平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在提升配送人员服务态度方面，外卖平台最应该加强哪方面工作？
优化算法，给予更合理的配送时间
加强职业素养与服务礼仪培训
建立更人性化的投诉与反馈机制
提高配送员薪酬福利与激励
改善配送员与用户/商家的沟通工具
请分享一次2026年您遇到的、让您印象深刻的（正面或负面）外卖配送服务经历。
您是否愿意在订单结束后，为配送员的服务态度进行评价？
您认为，到2026年，智能配送设备（如无人机、配送机器人）的普及，会对人工配送员的服务态度产生什么影响？
形成竞争压力，促使人工服务态度提升
替代部分简单配送，让人工更专注于复杂/高价值订单服务
影响不大，服务态度取决于人本身
可能导致部分人员焦虑，态度反而下降
展望未来，您对2027年外卖配送行业整体服务态度提升的信心有多大？（1分毫无信心，5分充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常的订单消费金额区间是？
50元以下
50-100元
100-200元
200元以上