2026年餐饮行业外卖配送费用合理性满意度调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖配送费用合理性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求,推动行业服务优化。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您在过去一年中,平均每月使用外卖平台的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少或从不
您通常通过哪些平台点外卖?(可多选)
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他平台
主要通过餐厅自营渠道
您认为当前外卖订单中,配送费用的整体水平如何?
非常昂贵
比较昂贵
基本合理
比较便宜
非常便宜
从0到10分,您有多大意愿向朋友推荐您最常使用的外卖平台?(0分表示完全不愿意,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否经常遇到以下情况:餐品总价不高,但加上配送费后感觉不划算?
总是
经常
有时
很少
从未
您认为哪些因素最应该影响配送费的定价?(可多选)
配送距离
天气状况(如雨雪、高温)
下单时段(如高峰、深夜)
订单金额
骑手人力成本
不应有太大波动,应保持稳定低价
对于“满减优惠”与“免配送费”活动,您更看重哪一种?
免配送费
满减优惠
两者同样重要
都不看重,更看重餐品本身价格
您对外卖平台提供的“准时达”等增值服务(可能需额外付费)的满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果配送费小幅上涨(例如1-2元),但能确保更快的配送速度或更好的服务(如餐品保温),您会接受吗?
完全接受
比较接受
一般
不太接受
完全不接受
您是否了解或使用过“动态定价”的配送费(即根据实时情况浮动)?
非常了解并经常遇到
了解一些,偶尔遇到
听说过但不了解
完全不了解
您认为配送费收入应如何分配更合理?
大部分归骑手,以保障其收入
平台与骑手合理分成
主要用于平台技术升级和服务优化
不清楚
请描述一次您对外卖配送费感到“物有所值”或“物非所值”的具体经历。
    ____________
与2025年相比,您感觉2026年的外卖配送费用有何变化?
明显上涨
略有上涨
基本持平
略有下降
明显下降
没有注意
为了降低单次配送成本,您愿意尝试以下哪些方式?(可多选)
拼单/凑单配送
选择非高峰时段下单
到店自提
接受更长的配送等待时间
都不愿意
您认为透明的配送费构成说明(如展示距离、时段、天气等加价原因)重要吗?
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
总体而言,您对目前外卖配送服务的性价比(综合考虑费用、速度、服务)打几分?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
对于未来外卖配送费用的定价模式或服务优化,您还有哪些建议或期望?
    ____________

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