请问您属于以下哪一类受访者？
餐饮商家（使用外卖平台）
普通消费者（经常点外卖）
外卖平台运营/管理人员
其他相关从业者
在过去一个月中，您接触外卖配送服务的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周3-5次
每周1-2次
少于每周1次
请对您最近接触的外卖配送人员的整体专业素养进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为外卖配送人员在以下哪个方面的表现最为突出？
准时送达
配送包装完好
服务态度礼貌
沟通清晰有效
熟悉配送路线
您认为外卖配送人员在以下哪个方面最需要提升？
准时送达
配送包装完好
服务态度礼貌
沟通清晰有效
遵守交通规则
个人卫生与着装
在您看来，优秀的外卖配送人员应具备哪些核心素养？（可多选）
时间观念强，守时
沟通表达清晰有礼
熟悉区域路线
餐品保管细心，包装完好
遵守交通安全法规
形象整洁，个人卫生良好
情绪稳定，抗压能力强
熟悉餐品知识，能解答简单问题
您是否遇到过因配送人员原因（非交通、天气等不可抗力）导致的严重超时（超过预计时间30分钟以上）？
您是否遇到过配送餐品洒漏、包装严重破损或温度严重不符的情况？
在配送员与您的沟通中（如电话、APP内消息），其沟通态度通常如何？
总是非常礼貌、清晰
大多数时候礼貌、清晰
一般，偶有不耐烦
经常不耐烦或沟通不清
几乎不沟通
您是否注意到配送员在配送过程中的交通安全行为（如骑行佩戴头盔、不闯红灯等）？
总是严格遵守，令人放心
大多数时候能遵守
时好时坏，不太稳定
经常看到危险行为
没有特别注意
从0到10分，您有多大意愿向他人推荐您最近使用的外卖平台配送服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您认为目前外卖平台对配送人员的培训和管理是否足够？
非常充分且有效
比较充分
一般，有待加强
比较不足
非常不足，亟需改善
您认为提升外卖配送人员专业素养，哪些措施最为有效？（可多选）
加强入职与在岗培训
建立更完善的奖惩与评级制度
优化派单系统，减轻配送压力
提供更好的福利与保障
加强交通安全教育
建立商家/消费者即时反馈机制
推广智能保温箱等专业装备
展望2026年，您对外卖配送人员专业素养的提升是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
没有信心
对于提升2026年外卖配送人员的专业素养与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪些外卖平台？（可多选，但本题为单选，请选择最常用的一个）
美团外卖
饿了么
其他本地生活平台（如京东到家）
餐饮品牌自营配送
基本不使用