您在过去一个月内，使用外卖配送服务的频率大约是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-6次
几乎每天使用
您最常使用哪个平台的外卖服务？
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基、麦当劳自有APP）
多个平台混合使用
总体而言，您对外卖配送员服务用语的规范性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送员与您电话联系时，其开场白（如自我介绍、确认地址）是否规范、清晰？
总是非常规范
大多数时候规范
时好时坏
经常不规范
几乎没有规范的开场白
当餐品即将送达，配送员发送的短信或APP内消息提醒，用语是否礼貌、信息完整？
总是礼貌且完整
通常礼貌但信息有时不完整
用语简单但能接受
经常用语生硬或信息缺失
几乎没有消息提醒
您认为配送员在以下哪些环节的用语规范性尤为重要？（可多选）
电话联系确认地址/位置时
送达时当面交接的问候语
遇到问题（如延迟、洒漏）时的解释与道歉
请求确认收货或给予好评时
结束服务时的告别语
配送员在送达餐品时，常用的问候语是？
规范的“您好，您的外卖到了，祝您用餐愉快”等
简单的“外卖”或“你的外卖”
无问候，直接递送餐品
其他
当配送出现轻微延迟时，配送员的解释和道歉用语，您觉得如何？
主动、诚恳地道歉并说明原因
会简单说“不好意思，晚了点”
不做解释，直接送达
有时会表现出不耐烦
您认为当前外卖配送员服务用语的统一性和标准化程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因配送员用语不当（如粗鲁、催促）而影响用餐心情的情况？
您认为提升用语规范性，配送员最需要在哪些方面加强培训？（可多选）
标准服务流程话术
沟通礼仪与情绪管理
特殊情况（投诉、差评）应对话术
清晰传达信息的技巧
多语言或方言服务能力
与一两年前相比，您感觉外卖配送员的服务用语是否有进步？
有明显进步
有轻微进步
没有明显变化
反而退步了
不确定/没注意
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意因为配送员规范、礼貌的服务用语而给予其额外好评或打赏？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）与外卖配送员沟通的经历，这对我们改进服务非常有价值。
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上