您经营的餐饮门店主要类型是？
中式正餐/快餐
西式简餐/快餐
日韩料理
火锅/烧烤
奶茶/甜品/咖啡
其他
您所在的门店，外卖订单占总营业额的大致比例是？
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%以上
您主动取消订单的频率大约是？
每周多次
每周1次左右
每月1次左右
每季度1次左右
几乎从不（仅因不可抗力）
您取消订单的主要原因通常有哪些？（可多选）
原材料临时短缺/售罄
后厨产能已满/人手不足
配送范围/时间超出能力
顾客地址/信息有误且无法联系
订单金额过低或利润为负
平台系统问题（如重复下单）
恶劣天气等不可抗力
其他
在您看来，当前主流外卖平台（如美团、饿了么）的商家取消订单规则是否清晰易懂？
您认为平台对商家取消订单的处罚（如扣分、罚款、流量降权等）是否合理？
请对平台处理“因顾客原因（如地址错误、联系不上）”而取消订单的申诉流程满意度进行评分。（1分很不满意，5分很满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台处理“因不可抗力（如恶劣天气、突发停水停电）”而取消订单的申诉流程满意度进行评分。（1分很不满意，5分很满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您因合理原因取消订单后，是否曾因此受到您认为不公正的顾客差评？
您认为，一个“合理的”商家取消订单行为，最核心的特征应该是什么？
提前与顾客充分沟通
有明确的、不可抗力的客观原因
在出餐前尽早操作
愿意承担部分补偿责任
符合平台公示的免责条款
您希望外卖平台在商家取消订单的规则与功能上做出哪些改进？（可多选）
提供更细化的取消原因选项
优化申诉流程，加快审核速度
对非商家责任的取消免于处罚
增加与顾客的即时沟通工具
在高峰期提供“延迟接单”或“暂停接单”选项
公开透明的处罚与申诉数据
其他
您认为，引入“商家取消订单合理性”的顾客评价机制（如顾客可对取消原因进行合理性评分）是否有帮助？
非常有帮助，能促进双方理解
可能有帮助，但需防止滥用
帮助不大，可能增加纠纷
完全没帮助，是额外负担
基于您当前的体验，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于构建一个更公平、更体谅商家实际困难的外卖订单取消机制，您还有哪些具体的建议或期望？