您经营的外卖业务主要属于以下哪个品类？
中式快餐/简餐
西式快餐/汉堡披萨
地方菜系/特色菜
奶茶饮品/甜品
轻食沙拉/健康餐
其他
总体而言，您对当前外卖平台的评价处理机制（如差评申诉、评价展示、恶意评价判定等）感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您收到一条您认为不合理或恶意的差评时，您通常会如何处理？
立即在平台发起申诉
先联系顾客沟通解决，再视情况申诉
觉得申诉流程麻烦，选择不处理
直接联系平台客服
其他
您认为平台对于商家申诉的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台对商家申诉的审核结果公正性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申诉过程中，您遇到过哪些困难或认为不合理的地方？（可多选）
申诉理由选项有限，无法准确描述情况
需要上传的凭证要求过于苛刻或不清晰
申诉流程复杂，操作繁琐
申诉结果反馈不明确，缺乏具体原因说明
申诉成功率低，感觉形同虚设
未遇到过明显困难
您认为平台对“恶意评价”的界定标准是否清晰、合理？
非常清晰合理
基本清晰，但部分标准有待商榷
不够清晰，难以判断
非常模糊，完全不合理
您希望平台在评价处理方面提供哪些额外的支持或功能？（可多选）
提供更便捷的与差评顾客直接沟通的官方渠道
增加“商家解释”功能的曝光度或展示位置
定期提供评价数据分析报告，帮助商家改进
开设商家培训，讲解评价规则与申诉技巧
建立更透明的申诉处理进度查询系统
设立商家评价争议仲裁委员会
您认为差评对您店铺的流量和订单量影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为评价问题考虑过或已经更换过主要经营的外卖平台？
是，已经更换过
是，曾认真考虑过
否，但对此感到困扰
否，没有这方面困扰
基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐您当前主要使用的这个外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为哪些类型的评价最应该被平台重点审核或提供快速申诉通道？（可多选）
与事实严重不符的评价（如送错餐、未收到餐）
包含人身攻击、侮辱性言语的评价
竞争对手的恶意诋毁
因骑手问题（超时、服务差）而给店铺差评
因平台优惠活动问题产生的差评
顾客主观喜好（如口味不合）导致的差评
您是否了解平台关于“诱导好评”或“刷单炒信”的规则及处罚措施？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为平台在打击“刷单炒信”等虚假评价行为方面的力度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于2026年外卖平台评价系统的优化，您最期待的一项改进或建议是什么？
展望未来，您对外卖平台评价处理机制走向更公平、更合理的信心如何？
非常有信心
比较有信心
信心一般
不太有信心
完全没有信心