2026年餐饮行业外卖平台优惠活动透明度满意度调研

您好!我们是专注于餐饮行业趋势研究的团队。本次调研旨在了解您对外卖平台优惠活动透明度的真实感受与看法,您的宝贵意见将有助于推动行业服务优化。所有数据仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您平均每周使用外卖平台点餐的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-8次
9次及以上
您通常使用哪些外卖平台?【可多选】
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他本地平台
其他(请说明)
总体而言,您认为当前外卖平台优惠活动的透明度如何?(1分表示非常不透明,5分表示非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常遇到的优惠活动类型是?
满减优惠
折扣红包
配送费减免
新用户/会员专属优惠
商家代金券
组合套餐优惠
在查看优惠活动时,您是否能清晰、快速地理解其使用规则(如门槛、有效期、适用范围)?
总是能
大多数时候能
有时能,有时不能
很少能
完全不能
您认为优惠活动规则中,哪一部分最容易让您感到困惑或信息不透明?
优惠叠加规则
使用门槛(如满X元减Y元)
特定商品/商家限制
活动有效期
领取与核销流程
都没有困惑
当您发现实际支付价格与预期不符时,最常见的原因是?
未满足优惠使用门槛
优惠券未成功自动抵扣
餐盒费、配送费等附加费用
商家临时调价
优惠活动已过期
其他
平台是否会主动、醒目地提示您有可用的优惠?
总是会,提示非常明显
经常会,但提示不够突出
偶尔会
很少会
完全不会
您认为平台在展示优惠活动时,是否存在“先涨价再打折”或隐藏限制条件的情况?
非常普遍
比较常见
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不确定
您对平台处理优惠相关争议(如优惠未生效、规则解释不清)的客服响应和解决效率满意吗?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在提升优惠透明度方面,优先改进哪些方面?【可多选】
更清晰、简明的规则文案
在结算页更突出地显示优惠明细
提供优惠计算器或模拟结算功能
加强优惠活动的提前通知与提醒
建立更便捷的优惠争议反馈与处理通道
公开优惠活动的覆盖商家与商品范围
与2025年相比,您认为2026年外卖平台优惠活动的透明度有提升吗?
有明显提升
有轻微提升
没有变化
反而下降了
没有关注/不确定
平台的优惠透明度是否会影响您对平台的选择和忠诚度?
是,影响非常大,我会优先选择更透明的平台
是,有一定影响,但配送速度、价格等因素更重要
影响很小,我更关注最终到手价
完全没有影响
请描述一次您因优惠活动规则不透明而导致的不愉快消费经历,或分享您认为做得最好的平台/活动案例。
    ____________
您是否愿意授权平台,在保护隐私的前提下,根据您的订单历史提供更个性化的优惠推荐?
非常愿意
比较愿意
一般,持中立态度
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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