2026年餐饮行业综合餐厅整体服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次餐饮服务满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要,将帮助我们持续优化服务,提升您的用餐体验。本问卷匿名填写,数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答。
您本次用餐的餐厅类型是?
中餐厅
西餐厅
日料/韩餐
火锅/烧烤
快餐/简餐
其他
您本次用餐的主要目的是?
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣约会
个人日常用餐
庆祝特殊节日
其他
请对餐厅的整体环境(如卫生、装修、氛围、温度)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种方式了解到/选择这家餐厅的?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、美团)
社交媒体(如小红书、抖音)
路过看到
餐厅会员/老顾客
其他
请对服务人员的接待态度(如热情、友好、主动性)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业能力(如点餐熟练度、菜品知识、问题处理效率)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从进入餐厅到入座,您的等待时间大约是?
无需等待,立即入座
1-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
超过15分钟
从点餐完毕到第一道菜上桌,您的等待时间大约是?
10分钟以内
11-20分钟
21-30分钟
31-45分钟
超过45分钟
请对菜品的整体口味与质量进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对菜品的摆盘与呈现视觉效果进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为菜品的分量如何?
非常足量
比较足量
适中
分量偏少
分量严重不足
您认为菜品的价格与价值匹配度如何?
物超所值
物有所值
基本匹配
价格略高
价格过高
餐厅在哪些方面给您留下了深刻的好印象?(可多选)
环境舒适优雅
服务贴心周到
菜品美味独特
上菜速度很快
性价比高
卫生干净整洁
无特别印象
您认为餐厅在哪些方面最需要改进?(可多选)
环境卫生
服务态度
服务效率/上菜速度
菜品口味
菜品创新
价格合理性
座位舒适度/间距
停车便利性
其他
您对餐厅的菜单设计(如清晰度、图片、分类)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否使用了餐厅的数字化服务(如扫码点餐、线上支付、电子会员)?
是,全程使用
是,部分使用
否,但愿意尝试
否,更倾向人工服务
如果使用了数字化服务,请对其便捷性与稳定性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次用餐的人均消费大约是多少?
50元以下
51-100元
101-200元
201-400元
401元以上
与您的预期相比,本次用餐的整体体验如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
未来您再次光顾这家餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
请您留下对这家餐厅最想说的赞美或建议:
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