您最近一次因餐饮问题向餐厅提出投诉，大约是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时投诉的主要问题类型是？
食品质量（如异物、变质、口味不符）
服务质量（如态度差、上错菜、上菜慢）
环境卫生（如餐具不洁、餐厅脏乱）
价格与收费（如账单错误、价格虚高）
其他
您当时主要通过哪种渠道提出投诉？
现场向餐厅员工/经理反映
通过餐厅官方电话
通过餐厅官方App/小程序
通过第三方平台（如大众点评、美团）
通过社交媒体（如微博、微信）
其他
餐厅对您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，当天内处理
一般，1-3天内处理
比较缓慢，超过3天才处理
至今未收到任何响应
餐厅处理投诉时，与您沟通的态度如何？
非常诚恳，积极倾听
比较礼貌，愿意沟通
态度一般，公事公办
比较敷衍，缺乏耐心
态度恶劣，推卸责任
餐厅最终给出的解决方案是？
全额退款
部分退款或折扣
赠送代金券/菜品
口头或书面道歉
承诺改进但无实质补偿
没有提供解决方案
餐厅是否按照承诺执行了解决方案？
完全按照承诺执行
基本按照承诺执行
部分执行，打了折扣
完全没有执行
当时未给出明确承诺
从投诉到问题解决，整体处理时长您觉得合理吗？
非常合理，效率很高
比较合理，可以接受
一般，中规中矩
不太合理，等待过久
非常不合理，耗时太长
综合来看，您对这次投诉处理过程的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
这次投诉处理结果，对您再次光顾该餐厅的意愿有何影响？
大大增加，处理得很好会常去
略有增加，印象好转
没有影响，和以前一样
略有减少，仍有顾虑
大大减少，不会再去了
您会将这次投诉处理经历分享给朋友或家人吗？
会，作为正面案例推荐
会，作为负面案例提醒
可能会，视情况而定
不太会主动提及
绝对不会分享
基于这次经历，您有多大可能向他人推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个理想的投诉处理流程，最应包含哪些环节？（可多选）
快速响应与确认
真诚的道歉与倾听
清晰的问题调查
合理的解决方案
及时的方案执行
后续的跟进与反馈
其他
与过去几年相比，您感觉2026年餐饮行业整体的投诉处理水平有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
不清楚
对于餐饮行业如何进一步优化投诉处理、提升顾客满意度，您有什么具体的建议或期望？