您本次光顾的快餐品牌是？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
赛百味
德克士
其他
您本次光顾的门店位于哪个城市？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您本次的消费时段是？
早餐时段
午餐时段
下午茶时段
晚餐时段
夜宵时段
您本次主要通过哪种方式点餐？
柜台人工点餐
自助点餐机
手机APP/小程序下单
外卖平台下单
请对工作人员在您点餐时的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐时，工作人员是否清晰、耐心地解答了您的疑问？
是，非常耐心且清晰
是，但可以更耐心
否，态度敷衍
没有疑问需要解答
请对工作人员在餐品准备/打包时的效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在取餐/等餐过程中，工作人员是否主动告知了预计等待时间？
是，主动告知
否，但询问后告知
否，询问后也未明确告知
无需等待
请对工作人员在递送餐品时的态度（如微笑、祝福语等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到工作人员在服务过程中展现了哪些积极行为？（可多选）
主动问候/微笑
使用礼貌用语（如请、谢谢）
耐心倾听需求
主动提供帮助（如拿餐具、酱料）
高效处理问题
未观察到明显积极行为
您认为本次服务中可能存在的不足有哪些？（可多选）
表情冷漠，缺乏热情
用语简短，不够礼貌
对顾客问题不耐烦
操作不熟练，效率低
团队协作不畅
未主动处理突发状况（如洒漏）
没有明显不足
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与2025年相比，您感觉该品牌工作人员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/首次消费
您认为快餐行业在提升服务态度方面，最需要优先改进的是？
加强员工微笑服务和礼貌用语培训
优化点餐和出餐流程，减少员工压力
建立更有效的顾客反馈和激励制度
提升员工福利和归属感
利用技术（如AI助手）辅助标准化服务
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
对于提升快餐工作人员的服务态度和体验，您还有什么具体的意见或建议？