您最近一次光顾的快餐品牌是？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
德克士
华莱士
老乡鸡
真功夫
其他
您本次光顾的门店位于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
请对您本次接触到的服务人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员在接待时（如“欢迎光临”）的用语清晰度和热情度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐时，服务人员是否主动、清晰地重复了您所点的餐品？
是，非常清晰完整
是，但不够清晰或完整
否，完全没有重复
点餐过程中，服务人员是否使用了“请”、“谢谢”等礼貌用语？
当您对餐品有疑问时（如成分、辣度），服务人员的解释是否专业、耐心？
非常专业且耐心
比较专业，但略显仓促
解释不清或态度敷衍
本次未遇到此类情况
请对服务人员告知取餐、等待时间或餐品特殊情况的用语（如“餐品需要现炸，请稍等”）的规范性进行评分。（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取餐或送餐时，服务人员是否清晰告知了餐品内容并进行核对？
是，主动告知并核对
是，但仅简单核对
否，直接递送未核对
在服务结束时（如递送餐品后），服务人员是否使用了标准结束语（如“请慢用”、“祝您用餐愉快”）？
是，使用了完整、热情的结束语
是，但用语简单或语气平淡
否，没有使用任何结束语
您认为当前快餐服务人员在服务用语上最需要改进的方面是？（可多选）
用语清晰度（口齿、音量）
用语热情度与感染力
流程性用语的完整性（如欢迎、点餐、结束语）
应对突发状况（如客诉、缺货）的沟通话术
产品推荐与介绍的规范性
多语言服务能力
与2025年相比，您觉得该品牌服务人员的用语规范性是否有变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不确定/记不清
基于本次的服务用语体验，您向朋友或同事推荐这家快餐店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为规范的服务用语对您的整体用餐满意度影响大吗？
影响非常大，是决定是否再次消费的关键
影响比较大，是好印象的重要组成部分
有一定影响，但不是主要因素
影响很小，更关注食物本身和速度
关于快餐工作人员的服务用语规范性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上