您通常光顾的快餐店类型是？
国际连锁品牌（如肯德基、麦当劳）
国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）
本地特色快餐
其他
请对您最近一次人工点餐的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常选择人工点餐而非自助点餐机或手机点餐的主要原因是？
习惯使然
需要个性化咨询（如询问配料、口味）
自助设备操作复杂/不会用
当时自助设备故障或排队
享受与人交流的服务感
在人工点餐过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
排队等候时间
菜单清晰度与可读性
点餐员对产品的熟悉程度
点餐员点单与确认的速度
处理特殊需求（如忌口、定制）的效率
支付方式的多样性与速度
取餐叫号的清晰度与等待时间
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该快餐店的人工点餐服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在高峰时段，您对人工点餐的排队时长的容忍度是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
无法容忍，会直接离开
您希望快餐店在人工点餐区提供哪些便利设施或服务？（可多选）
更清晰、更大的实物/图片菜单
排队叫号显示屏
提供预点单纸笔
设置快速通道（针对简单订单）
提供免费饮用水
其他
当您对餐品有特殊要求（如少盐、去葱）时，点餐员处理得如何？
非常熟练准确
基本能处理，但需要确认
处理较慢或容易出错
表示无法满足
未曾提出过特殊要求
请对人工点餐过程中，点餐员复述订单并确认的准确性进行评分（1分表示经常出错，5分表示完全准确）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快餐店是否应该保留并优化人工点餐服务？
是，人工服务不可或缺
是，但应与自助服务结合
否，应全面转向自助点餐
无所谓
您认为未来（2026年及以后）人工点餐服务的价值主要体现在哪些方面？（可多选）
为不熟悉数字设备的顾客（如老年人）提供服务
提供更人性化、有温度的交互
处理复杂的订单和个性化咨询
作为技术故障时的备用方案
其价值将越来越小
与手机APP或自助点餐机相比，您认为人工点餐在支付环节的便捷性如何？
对于提升快餐店人工点餐的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上