在过去一年中，您是否在快餐店有过投诉或反馈的经历？
您最常光顾的快餐品牌类型是？
国际连锁品牌（如麦当劳、肯德基）
国内连锁品牌（如老乡鸡、乡村基）
本地新兴品牌或网红品牌
其他
您通常通过哪些渠道进行投诉或反馈？（可多选）
店内直接向员工反馈
品牌官方客服电话
品牌官方App/小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）的订单评价/投诉
社交媒体（如微博、公众号）留言/私信
品牌官方网站
其他
请对您使用过的投诉渠道的“可及性/容易找到程度”进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用过的投诉渠道的“操作流程简便性”进行评分（1分非常繁琐，5分非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉过程中，提交投诉信息（如描述问题、上传图片等）是否方便？
投诉提交后，您是否能方便地查询到处理进度？
有明确进度提示，非常方便
需主动联系查询，比较方便
查询渠道不明确，不太方便
完全无法查询进度
未尝试查询
综合考虑便捷性，您有多大可能愿意再次使用该品牌的投诉渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前快餐行业投诉处理最不便捷的环节是？
投诉入口难找
信息填写繁琐
证据（如图片）上传不便
进度查询困难
与客服沟通不畅
反馈渠道单一
没有明显不便捷环节
您希望未来快餐品牌在投诉便捷性方面增加哪些功能或服务？（可多选）
一键投诉（预设常见问题选项）
实时在线人工客服
处理进度实时推送（如短信、App通知）
语音/视频描述问题
更便捷的图片/视频上传
自助查询常见投诉解决方案
匿名投诉选项
其他
总体而言，您对当前快餐行业投诉处理的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为便捷的投诉处理流程，会如何影响您对该品牌的看法？
显著提升好感与忠诚度
略有提升好感
没有影响
如果处理结果不好，便捷也无用
其他
请分享一次您认为体验最好（或最差）的快餐投诉处理经历，并简要说明原因。
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上