在过去一年中，您是否有过在快餐店申请退换餐品的经历？
您通常在哪些情况下会考虑申请退换餐品？
餐品出现异物
餐品口味与预期严重不符
送错餐品
餐品分量严重不足
餐品不新鲜/有异味
餐品温度不达标（过冷/过热）
其他
当您需要退换餐品时，您更倾向于选择哪种方式发起申请？
现场直接向店员提出
通过餐厅的线上点餐小程序/APP反馈
拨打餐厅客服电话
通过第三方外卖平台客服介入
您认为目前快餐店处理退换餐申请的整体响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，在合理等待时间内
一般，需要等待较长时间
比较缓慢，处理流程繁琐
非常缓慢，几乎得不到回应
请对您最近一次经历的退换餐服务流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，餐厅员工处理退换餐请求时的态度普遍如何？
非常友善和专业，积极解决问题
比较友善，能按流程处理
态度一般，公事公办
比较冷淡，略有推诿
非常恶劣，拒绝处理
您认为一个便捷的退换餐流程应具备哪些要素？
清晰明确的退换政策公示
简单快捷的申请入口（如二维码、一键反馈）
无需过多解释或提供证据
灵活的处理方式（重做、退款、换其他产品）
实时或快速的进度通知
无需返回原店即可处理（针对外卖）
您是否遇到过因退换餐政策不清晰（如哪些情况可退、时间限制等）而产生的纠纷？
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐那些退换餐流程便捷的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前快餐行业在退换餐服务方面，最需要改进的是哪个环节？
政策制定的清晰度与合理性
员工培训与服务态度
线上/线下申请渠道的畅通度
问题处理与反馈的速度
售后补偿的公平性与满意度
对于外卖订单的退换餐，您认为最大的不便之处是什么？
需要联系多方（餐厅、平台）
处理周期长，影响用餐
证据提供困难（拍照、描述）
退款原路返回慢
没有明显不便
请对您常去的快餐品牌在“退换餐政策透明度”方面的表现打分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升退换餐体验，您愿意提供哪些信息以协助快速处理？（可多选）
订单号
问题餐品的清晰照片
简单的文字描述
购买时间与门店
联系方式以便后续沟通
如果餐厅提供了非常便捷的“无忧退换”服务，是否会影响您未来选择该品牌的可能性？
会，是重要的加分项，会优先选择
有一定影响，会纳入考虑
影响不大，更看重口味和价格
完全不影响，几乎不关注此项服务
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快餐退换餐经历，以及它带给您的感受。
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常通过哪种方式购买快餐？
到店堂食
到店自取
第三方外卖平台配送
品牌官方小程序/APP配送