2026年餐饮行业快餐会员积分规则合理性满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在进行一项关于快餐会员积分规则合理性的市场调研,旨在优化会员权益,为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受作答。感谢您的参与!
您是否拥有至少一家快餐品牌的会员账户?
是,拥有1-2家
是,拥有3家及以上
否,没有
您通常通过哪些渠道了解或关注快餐品牌的会员积分规则?(可多选)
品牌官方App/小程序
店内海报/宣传单
社交媒体(如微博、抖音)
朋友/家人推荐
消费后短信/邮件通知
很少关注
您认为目前快餐会员积分的获取难度如何?
非常容易,消费即可获得
比较容易,有特定活动时更易获得
一般,需要达到一定消费额
比较困难,获取门槛高
非常困难,几乎无法有效积累
您对“消费1元获得1积分”这类基础积分规则的合理性评价是?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您认为哪些积分获取方式更具吸引力?(可多选)
常规消费按比例积分
完成特定任务(如签到、分享)
生日/纪念日多倍积分
购买指定商品多倍积分
参与品牌调研/活动赠送积分
邀请新会员获得奖励积分
您认为会员积分的有效期设置多久比较合理?
永久有效
1-2年
6-12个月
3-6个月
无所谓,只要及时使用
您对当前积分兑换礼品的丰富程度和实用性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最希望积分可以兑换哪些类型的权益?(可多选)
直接抵扣现金
兑换免费餐品/小食
兑换品牌周边商品
兑换优惠券/折扣券
兑换合作品牌权益(如视频会员)
参与积分抽奖
您认为用积分兑换一份标准套餐,需要积累的积分数量(例如:500积分)是否合理?
非常合理,性价比高
比较合理,可以接受
一般,感觉略高或略低
不太合理,所需积分过多
非常不合理,完全不值
您是否清楚了解积分过期或清零的规则?
非常清楚
比较清楚
一般,有点模糊
不太清楚
完全不清楚
当积分规则发生变更(如获取比例调整、有效期缩短)时,品牌方通过何种方式通知您,您最能接受?
App/小程序站内信或弹窗
消费后的小票提示
短信或邮件通知
无需通知,我自行查看
任何方式都不太能接受
总体而言,您对目前所使用快餐品牌会员积分规则的清晰易懂程度打几分?(1分非常混乱,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
积分规则是否显著增加了您对某个品牌的消费粘性或忠诚度?
显著增加,会为了积分优先选择
有一定增加,会考虑积分因素
几乎没有影响,主要看口味和便利性
反而减少,觉得规则复杂是负担
基于您目前的体验,您有多大可能向朋友推荐注册并使用该快餐品牌的会员?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快餐会员积分体系最需要改进的方面是?(可多选)
提高积分获取速度
降低积分兑换门槛
丰富积分兑换品类
延长积分有效期
简化积分规则
增加积分消耗场景
提升积分价值感知
对于2026年及未来的快餐会员积分规则,您还有哪些具体的建议或期望?
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