您成为该品牌会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
整体上，您有多大可能向朋友推荐使用该品牌的会员积分计划？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对积分兑换流程的清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道兑换积分？
品牌官方App
品牌微信/支付宝小程序
线下门店柜台
自助点餐机
其他
请对您使用的兑换渠道（如App或小程序）的操作流畅度进行评分（1-5分，1=非常卡顿/复杂，5=非常流畅/简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您兑换积分时，是否能快速找到心仪的商品或优惠？
总是能快速找到
大多数时候能找到
有时需要花时间寻找
经常找不到想要的
从不兑换
请对积分商品/优惠券的丰富度和吸引力进行评分（1-5分，1=非常单一/无吸引力，5=非常丰富/有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
兑换成功后，您收到兑换凭证（如二维码）的时效性如何？
即时收到，无延迟
稍有延迟（几秒钟内）
延迟较明显（1分钟以上）
经常收不到，需联系客服
在门店使用积分兑换的商品或优惠券时，过程是否顺利？
非常顺利，店员熟练
基本顺利，偶尔需要解释
不太顺利，经常需要沟通
尚未在门店使用过
您是否遇到过积分无故扣除、兑换失败或订单错误的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
如果遇到兑换问题，您通常如何解决？（可多选）
联系在线客服
拨打客服电话
在门店寻求帮助
在社交媒体反馈
放弃处理，自认倒霉
未遇到过问题
请对客服渠道（如电话、在线）解决问题的效率和态度进行评分（1-5分，1=非常低效/差，5=非常高效/好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前积分兑换规则（如有效期、兑换门槛）是否合理？
您希望未来积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）
免费或折扣餐品
品牌周边商品
跨界合作权益（如视频会员）
公益捐赠选项
抽奖或游戏机会
其他
您是否愿意为了获得更多积分或更好兑换权益，而增加消费频率或金额？
对于提升快餐会员积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？