您通常通过哪些渠道点餐？
门店柜台
自助点餐机
手机APP
第三方外卖平台
电话预订
总体而言，您对快餐店处理突发状况（如突然涌入大量顾客）的整体满意度如何？
请对快餐店在“订单高峰期出餐速度”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到点餐系统或自助点餐机故障时，店员是否能快速提供替代解决方案？
您有多大可能向朋友或同事推荐一家应急处理能力强的快餐店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为快餐店在应急处理中，哪些方面最需要改进？
员工响应速度
问题沟通与解释
补偿或补救措施（如赠品、折扣）
店内秩序维护
设备与系统稳定性
当您的外卖订单出现严重延迟时，商家通常会如何与您沟通？
主动致电或发消息告知并致歉
仅在平台更新状态，无主动沟通
需要我主动询问才告知
几乎不沟通
未遇到过此情况
请对快餐店“处理顾客投诉时的态度与专业性”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因店内设备（如饮料机、炸炉）故障导致产品无法供应的情况？
是，且处理得当
是，但处理不佳
否，未遇到过
记不清了
请描述一次让您印象深刻的、快餐店成功（或失败）处理突发状况的经历。
您认为快餐店的应急预案（如停电、网络中断）是否充分且执行有效？
非常充分有效
比较充分有效
一般
不太充分有效
非常不充分有效
您更看重应急处理中店方的哪些补偿或安抚措施？
即时折扣或退款
赠送等价或更高价值餐品
赠送优惠券
诚恳的道歉与解释
高效的优先处理
与2025年相比，您感觉2026年快餐行业的整体应急处理能力有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
有明显下降
请对快餐店“在突发状况下保持餐品质量稳定”的能力进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升快餐行业的应急处理能力，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常光顾的快餐品牌类型是？
国际连锁品牌（如麦当劳、肯德基）
国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）
本地知名快餐店
不固定，随机选择