在过去一个月中，您使用快餐外卖服务的频率大约是？
每周1次或更少
每周2-3次
每周4-5次
几乎每天使用
您最常使用哪一类平台订购快餐外卖？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳等品牌自有APP
其他平台
您最近一次点餐时，预计送达时间与实际送达时间相比如何？
比预计时间早到很多（> 15分钟）
比预计时间早到一点（ <15分钟）
准时送达
比预计时间晚到一点（ <15分钟）
比预计时间晚到很多（> 15分钟）
请对最近一次订单的配送准时性进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次点餐时，收到的餐品与订单内容是否完全一致？
完全一致，无任何差错
基本一致，有细微差别（如酱料包）
有1-2项餐品错误或遗漏
有3项及以上餐品错误或遗漏
餐品完全错误
请对最近一次订单的餐品准确性（与订单一致程度）进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当餐品出现错误或遗漏时，您通常如何处理？
联系平台/商家客服寻求解决
在APP内提交售后/差评
默默接受，不采取行动
视情况而定，损失不大就算了
您认为哪些因素最可能影响外卖配送的准确性？（最多选3项）
餐厅出餐速度慢
骑手同时接单过多
交通拥堵等路况问题
餐厅打包错误
平台系统派单/导航问题
恶劣天气
地址信息不清或错误
其他
配送员在送餐前或送餐时，是否与您就配送状态（如位置、预计时间）进行有效沟通？
总是主动沟通
经常沟通
偶尔沟通
很少沟通
从不沟通
请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通意愿）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对餐品送达时的包装完好度（如是否洒漏、保温情况）是否满意？
非常满意，完好且保温
比较满意，基本完好
一般，有轻微问题但不影响食用
不满意，有明显洒漏或温度问题
非常不满意，严重影响食用
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提升配送准确性，您最希望看到哪些方面的改进？（最多选3项）
提高餐厅打包准确性
优化平台派单算法
加强骑手培训与管理
提供更精准的预计送达时间
改善餐品包装（防洒漏、保温）
加强配送过程中的实时沟通
简化售后理赔流程
其他
当配送出现严重问题（如超时过长、餐品全错）并得到妥善解决后，您下次是否还会选择同一家餐厅或平台？
会，问题解决得好可以接受
可能会，但会犹豫
不会，一次严重失误就足以让我放弃
视赔偿或补偿方案而定
与2025年相比，您感觉2026年快餐外卖的整体配送准确性如何？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
不确定/没注意
关于提升快餐外卖配送准确性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常点餐的时段是？
早餐（6:00-10:00）
午餐（10:00-14:00）
下午茶（14:00-17:00）
晚餐（17:00-21:00）
夜宵（21:00以后）
不固定