您本次用餐的时段是？
午餐（11:00-14:00）
晚餐（17:00-21:00）
夜宵（21:00以后）
其他时段
请对迎宾/领位人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
迎宾/领位人员是否主动、热情地接待并引导您入座？
非常主动热情
比较主动
一般
比较被动
非常被动冷漠
请对为您点餐的服务人员的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐时，服务人员是否耐心介绍菜品、锅底并主动询问您的口味偏好？
非常耐心且专业
比较耐心
一般，只是例行询问
不太耐心
非常不耐烦
在您需要帮助（如加汤、加菜、更换餐具）时，服务人员的响应速度如何？
非常迅速，主动关注
比较及时
一般，需要多次提醒
响应较慢
几乎无人响应
请对服务人员在用餐过程中的整体服务态度（如沟通语气、面部表情、肢体语言）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在与您沟通时，是否始终使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您”）？
始终使用，非常礼貌
大部分时间使用
偶尔使用
很少使用
从未使用，语气生硬
您认为以下哪些方面最能体现服务人员的良好态度？（可多选）
主动微笑问候
耐心解答疑问
及时响应需求
主动提供帮助（如涮菜、分餐）
处理问题时态度诚恳积极
其他
当出现上错菜、菜品质量等问题时，服务人员的处理态度如何？
态度诚恳，积极道歉并迅速解决
愿意解决，但态度一般
推卸责任，处理缓慢
态度恶劣，拒绝处理
未遇到此类情况
请对结账/收银人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结账时，服务人员是否清晰、准确地解释了账单明细？
非常清晰，主动解释
比较清晰
一般，只是递上账单
不太清晰
完全不解释
送客时，服务人员是否有礼貌地告别并邀请您再次光临？
热情告别并诚挚邀请
简单说“再见”
没有任何表示
未注意到
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与2025年相比，您感觉这家门店的服务人员整体态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
我是第一次来
您认为未来在服务态度方面，门店最需要加强哪一点？（可多选）
增强服务主动性
提升沟通技巧与礼貌用语
加快需求响应速度
加强问题处理能力与态度
保持服务热情的一致性
其他
请留下您对服务人员态度或本次用餐体验的其他具体意见或建议（选填）：