您本次用餐的时段是？
午餐（11:00-14:00）
下午茶（14:00-17:00）
晚餐（17:00-21:00）
夜宵（21:00以后）
您本次用餐的主要目的是？
家庭/朋友聚会
商务宴请
情侣约会
个人用餐
其他
请对您进店时，迎宾/领位人员的问候语（如“欢迎光临”、“请问几位”）的规范性与热情度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐时，服务员是否清晰、完整地介绍了锅底、特色菜品及推荐搭配？
是，介绍得非常详细
是，但介绍比较简略
否，基本没有主动介绍
记不清了
在您询问菜品或服务时，服务员的回答是否使用了“请”、“您好”、“谢谢”等礼貌用语？
总是使用，非常礼貌
大部分时间会使用
偶尔使用
基本不使用
请对服务员在为您点餐、上菜、加汤等操作时的提示语（如“这是您的XX，请慢用”、“小心烫”）的规范性与及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务员在以下哪些场景的用语最需要规范或改进？（可多选）
顾客催菜/询问进度时
处理顾客特殊要求（如忌口、加辣）时
介绍会员/促销活动时
结账与送客时
处理顾客投诉或疑问时
其他
当您需要服务（如加汤、撤盘）时，服务员是否能够及时响应并使用恰当用语（如“好的，马上为您处理”）？
总是能，响应迅速且用语恰当
大部分时间能，但有时会延迟
响应较慢，用语简单
很难叫到服务员
基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家火锅店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您是否注意到服务员在沟通中使用了不恰当的用语（如口头禅、不耐烦的语气词）？
完全没有，用语专业得体
偶尔有一两句，但无伤大雅
有几次，感觉不太舒服
频繁出现，影响体验
请对结账时，服务员核对账单、告知支付方式及送别语（如“感谢光临，请慢走”）的规范性与清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为该门店服务人员的普通话标准程度如何？
非常标准，清晰易懂
比较标准，略带口音但不影响理解
一般，有时需要重复确认
不太标准，沟通有困难
您认为规范的服务用语，最重要的是能体现哪些方面？（可多选）
礼貌与尊重
专业与可信
热情与亲切
清晰与高效
个性化与灵活
其他
与您过去一年在其他火锅店的体验相比，本次用餐的服务用语规范性处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
无法比较
请描述一个本次用餐中，让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务用语相关细节。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升火锅门店工作人员服务用语的规范性，您还有哪些具体的意见或建议？