您通常选择哪种方式结账？
人工柜台结账
桌面扫码结账
自助结账机
手机APP/小程序结账
其他
请对您最近一次火锅消费的总体收银速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为收银速度慢主要发生在哪个环节？
排队等候
服务员操作（如输入菜品、核对账单）
支付方式处理（如刷卡、扫码）
发票开具
没有明显慢的环节
您平均需要排队等待收银的时间大约是？
无需排队，即到即结
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为当前收银员的业务熟练度如何？
非常熟练，操作迅速
比较熟练
一般
不太熟练，操作较慢
非常不熟练
您认为哪些因素会显著影响收银速度？（可多选）
高峰期客流量大
收银系统反应慢/卡顿
支付方式复杂多样
优惠券/会员积分核销流程繁琐
菜品录入或修改错误
发票开具需求
其他
您使用移动支付（如微信、支付宝）结账时，支付成功的速度如何？
几乎瞬间成功
较快（2-3秒）
一般（3-5秒）
较慢（5秒以上）
经常失败或需要重试
您对门店提供的自助结账（扫码或自助机）设备的可用性和易用性满意吗？
非常满意，方便快捷
比较满意
一般
不太满意，设备常故障或难操作
从未使用过/门店不提供
请对收银员的服务态度（如礼貌、耐心解答问题）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结账时，如果需要处理会员折扣、优惠券或开发票，您觉得流程是否顺畅？
非常顺畅，效率很高
比较顺畅
一般，稍有延迟
不太顺畅，耗时较长
非常不顺畅，经常出错
您希望火锅门店在收银环节提供或改进哪些服务？（可多选）
增加收银台或自助结账设备
优化收银系统，提升响应速度
简化会员/优惠核销流程
提供预结账或提前买单服务
加强收银员技能培训
提供更清晰的费用明细清单
其他
基于您的收银体验，您有多大可能向朋友推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您光顾过的其他类型餐厅（如快餐、西餐）相比，您觉得火锅店的收银速度普遍如何？
如果收银等待时间过长，会对您的整体用餐满意度产生多大影响？
影响非常大，可能不再光顾
影响较大，会降低满意度
有一定影响，但可以接受
影响很小，不太在意
完全没有影响
对于提升火锅门店的收银效率与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？