您通常在哪个渠道使用会员积分进行兑换？
门店现场（收银台）
品牌官方微信小程序
品牌官方APP
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
其他
请为您最近一次积分兑换过程的整体便捷性打分。（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为查找可兑换的商品或服务是否方便？
非常方便，一目了然
比较方便
一般
不太方便
非常不方便，很难找到
您对积分兑换规则的清晰度（如所需积分、有效期等）是否满意？
非常满意，非常清晰
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，规则模糊
在您看来，目前积分可兑换的哪些类型的商品或服务比较吸引您？（可多选）
锅底/菜品/饮品
代金券/折扣券
周边商品（如餐具、玩偶）
抽奖/秒杀活动参与资格
与其他品牌的联合权益
其他
您认为目前积分获取的难易程度如何？
非常容易获得
比较容易获得
难度适中
比较难获得
非常难获得
您对积分兑换的审核/到账速度是否满意？
非常满意，即时到账
比较满意，速度较快
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，过程漫长
在兑换过程中，您是否遇到过因系统故障（如卡顿、闪退）导致兑换失败的情况？
当您对积分兑换有疑问时，您通常会通过哪种方式寻求帮助？
询问门店服务员
通过小程序/APP在线客服
拨打品牌客服电话
查看帮助中心/FAQ
放弃咨询
您对客服（无论是线上还是线下）解决您积分相关问题的效率是否满意？
您是否了解积分过期规则？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
您认为目前的会员积分体系对您持续在该品牌消费的吸引力如何？
非常有吸引力，是主要消费动力之一
有一定吸引力，会考虑使用
吸引力一般，有就用没有就算了
几乎没有吸引力
完全无感
您希望未来积分可以增加哪些兑换方式或权益？（可多选）
直接抵扣现金（无门槛）
兑换更丰富的独家或限量商品
兑换跨界合作品牌的产品/服务
积分参与公益捐赠
积分兑换线下活动/课程参与资格
其他
从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐使用本品牌的会员积分兑换服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与您体验过的其他餐饮品牌相比，您认为本火锅品牌的积分兑换便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请留下您对改进本火锅品牌会员积分兑换便捷性最具体的一条建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上