您最近一次使用火锅外卖服务是在什么时候？
最近一周内
最近一个月内
最近三个月内
最近半年内
半年以前
您最近一次订购的火锅外卖来自哪家门店？（可大致描述或填写品牌）
品牌A（如海底捞）
品牌B（如呷哺呷哺）
品牌C（如小龙坎）
其他独立门店
记不清了
整体而言，您对最近一次外卖配送人员的服务态度满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于最近一次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该火锅门店的外卖服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
配送人员是否在送达前通过电话或APP消息主动联系您？
是，主动且及时
是，但联系较晚
否，没有主动联系
不确定/记不清
配送人员与您沟通时的语气和礼貌程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否准确地将餐品送达至您指定的地址？
完全准确，直接送到门口
基本准确，在楼下或小区门口
位置有偏差，但通过沟通找到
送错地址，造成不便
配送人员交接餐品时的操作（如轻拿轻放、双手递送）是否规范、细心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否主动提醒您核对餐品或检查包装完整性？
是，主动提醒并等待核对
是，但提醒后匆匆离开
否，完全没有提醒
不需要/包装完好明显
在本次配送服务中，您遇到了哪些积极的服务细节？（可多选）
微笑服务，态度热情
用语规范，使用敬语
主动提供帮助（如告知保温方法）
因配送延迟主动致歉并说明
包装摆放整齐，便于拿取
未遇到特别积极的细节
在本次配送服务中，您遇到了哪些令您不满意的服务问题？（可多选）
态度冷漠或不耐烦
沟通用语不礼貌
未按约定时间送达且无沟通
餐品放置随意或抛掷
着装或个人卫生不佳
未遇到不满意的问题
与您接触过的其他餐饮品类（如快餐、奶茶）外卖员相比，本次火锅外卖配送员的服务态度如何？
如果配送出现轻微问题（如汤汁轻微洒漏），配送人员的处理态度如何？
主动承认并积极协商解决（如道歉、建议联系客服）
承认问题但态度敷衍
推卸责任或否认问题
未遇到过此类情况
您认为配送人员的服务态度对您整体外卖体验的重要性有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验，您认为影响火锅外卖配送员服务态度的最主要因素是什么？
公司培训与管理
个人职业素养
配送时间压力与奖惩制度
顾客的态度与沟通方式
天气、路况等外部因素
您对提升火锅外卖配送人员的服务态度，有哪些具体的建议或期望？（例如：在沟通话术、配送规范、问题处理等方面）
如果该门店因其配送服务良好而推出“专属配送员”或“服务评价挂钩奖励”机制，您是否会更倾向于选择它？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上