2026年餐饮正餐收银准确性满意度调查

尊敬的顾客,您好!为持续提升我们的服务质量与消费体验,我们诚挚邀请您参与本次关于收银准确性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,感谢您的参与!
您本次用餐的餐厅类型是?
中式正餐
西式正餐
日韩料理
火锅/烧烤
其他
您本次用餐的结账方式是?
前台人工结账
扫码点餐后线上支付
服务员手持设备结账
自助结账机
其他
从0到10分,您有多大意愿向朋友推荐我们餐厅的收银结账体验?(0分表示完全不愿意,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对本次收银员的整体服务态度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次收银操作的效率(如找零、出票速度)进行评分(1-5分,1分非常慢/不满意,5分非常快/满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的账单是否清晰、易读?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您认为账单上菜品、价格、数量的展示是否准确无误?
完全准确
基本准确,有小误差
有明显错误
未仔细核对
在本次结账过程中,您遇到了哪些情况?(可多选)
价格与菜单或公示不符
优惠活动未正确减免
被多收/重复收费
找零金额错误
发票开具问题(如信息错误、无法开具)
未遇到任何问题
当您对账单有疑问时,收银员或服务人员的处理态度如何?
积极解释并快速更正
态度尚可但处理较慢
态度敷衍,处理不情愿
未遇到疑问
您认为餐厅的收银系统(包括软件和硬件)是否便捷、稳定?
非常便捷稳定
比较便捷稳定
一般
反应迟钝/常出故障
无法判断
与您在其他同类餐厅的体验相比,本次收银准确性如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您是否因为收银问题(如错误、纠纷)而延迟离店?
是,延迟较长时间
是,稍有延迟
否,未延迟
您认为哪些措施能有效提升收银准确性?(可多选)
加强收银员培训与考核
升级收银系统,减少人工输入
结账时主动提供明细并口头核对
在醒目位置公示价格与优惠
引入顾客扫码自助核对账单功能
其他
总体而言,您对本次用餐的收银准确性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于提升餐厅收银准确性,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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