您最常使用积分兑换服务的正餐品牌是？
海底捞
西贝莜面村
外婆家
必胜客
肯德基（正餐时段）
其他连锁中餐品牌
其他连锁西餐品牌
其他（请注明）
您主要通过哪个平台了解或使用该品牌的积分兑换？
品牌官方APP
品牌微信/支付宝小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
线下门店直接咨询/操作
品牌官方网站
其他
总体而言，您对当前会员积分兑换流程的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何查询自己的可用积分？
登录APP/小程序在个人中心查看
消费后通过短信/微信消息提醒获知
需要主动向店员询问
记不清，很少主动查询
其他方式
您认为查询积分余额的入口是否清晰易找？
非常清晰，一目了然
比较清晰，需要简单寻找
不太清晰，找起来有点费劲
非常隐蔽，很难找到
从未成功找到过
在您尝试兑换积分时，曾遇到过哪些不便？（可多选）
兑换规则复杂难懂
可兑换商品/服务种类太少
所需积分过高，性价比低
兑换入口隐藏太深
兑换操作步骤繁琐
兑换后迟迟未到账/生效
不同渠道（APP/小程序/门店）规则不统一
未遇到过明显不便
您对积分兑换商品或服务的丰富度是否满意？
非常满意，选择很多
比较满意，基本能满足需求
一般，选择有限
不太满意，没什么想换的
非常不满意，完全没有吸引力
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该品牌的积分兑换功能？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更倾向于哪种积分消耗方式？
直接抵扣现金（如100积分抵1元）
兑换固定的菜品或礼品
参与抽奖或秒杀活动
升级会员等级，享受更多权益
其他
在兑换过程中，如果遇到问题，您通常如何解决？
自行在APP/小程序内查找帮助中心
在线联系人工客服
拨打品牌客服电话
下次到店时询问店员
放弃解决，不再兑换
其他
您对该品牌客服（包括在线、电话、门店）在解决积分兑换问题时的响应与帮助效率满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过“积分+现金”的混合支付方式？
经常使用，很方便
使用过，但觉得不划算或流程复杂
知道有，但从未使用过
完全不知道有这种功能
您希望未来积分兑换能增加哪些功能或服务？（可多选）
积分过期前智能提醒
一键兑换热门商品
积分转让或赠与好友
与第三方平台（如航空、视频会员）积分互通
更多独家体验活动的兑换资格（如私厨宴、新品试吃）
更灵活的“积分当钱花”模式
个性化兑换推荐
其他
您认为积分有效期设置是否合理？
非常合理，有足够时间使用
比较合理
一般，有时会忘记导致过期
不太合理，有效期太短
非常不合理，几乎来不及用就过期了
对于提升正餐会员积分兑换的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上