您在过去一个月内，平均每周使用正餐外卖（如午餐、晚餐）的频率是？
您通常使用哪些平台或渠道订购正餐外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
餐厅自营小程序/APP
其他第三方平台
电话订购
您最近一次使用正餐外卖服务时，配送员的整体服务态度如何？
请对配送员在送达时的礼貌用语（如“您好，您的外卖到了”）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对配送员的外表整洁度与着装规范进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员在联系您时（如电话或APP内消息），沟通是否清晰、有效？
总是清晰有效
通常清晰有效
有时含糊不清
经常沟通不畅
未进行沟通
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当遇到配送延迟时，配送员的处理态度如何？
主动解释并致歉，态度良好
简单告知，态度一般
未作解释，态度冷淡
推卸责任，态度较差
近期未遇到延迟情况
您认为配送员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
电话沟通语气
送达时的面部表情与肢体语言
对特殊要求（如勿按门铃）的遵循度
处理异常情况（如洒漏、错送）的态度
无接触配送的规范执行
请对配送员在完成配送（如交接外卖、确认送达）时的效率与专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年外卖配送员的服务态度整体上有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定/未关注
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）外卖配送服务经历，并说明原因。
您是否曾因配送员的服务态度问题而进行过投诉或差评？
是，并且问题得到了解决
是，但问题未得到解决
有过想法但未实施
从未有过
您认为哪些措施能有效提升外卖配送员的服务态度？（可多选）
平台加强培训与考核
建立更合理的奖惩机制
优化配送员薪酬与福利
开通更便捷的顾客即时反馈通道
加强配送员心理健康关怀
您认为“服务态度”在您对外卖服务的整体评价中占据多大比重？
核心因素，直接影响是否再次下单
重要因素，会参考评分
一般因素，更关注餐品本身和速度
不太重要，能送达即可
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
对于未来外卖配送服务，您还有哪些其他的意见或期望？（选填）