您最近一次光顾小吃店（如面馆、快餐、奶茶店、小吃摊等）是在什么时候？
您光顾的这家小吃店属于哪种类型？
连锁品牌店
个体经营门店
商场/美食城档口
路边摊/流动摊贩
其他
请对您最近一次消费时，接待您的工作人员的【整体服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对菜单或产品有疑问时，工作人员的解释是否耐心、清晰？
非常耐心清晰
比较耐心清晰
一般
不太耐心清晰
非常不耐烦
在点餐和取餐过程中，工作人员的语速、音量是否适中，便于您听清？
非常适中，沟通顺畅
比较适中
一般
语速过快或音量过小
难以听清或理解
在您等待取餐时，工作人员是否主动告知了大致等待时间？
主动告知且时间准确
主动告知但时间不准
询问后才告知
未告知，也未主动询问
不适用/无需等待
当您提出个性化需求（如少糖、加辣、打包等）时，工作人员的处理态度如何？
积极满足，态度友好
可以满足，态度一般
勉强满足，略显不耐烦
拒绝满足，态度生硬
未提出此类需求
您认为工作人员对店内产品（如口味、配料、做法）的熟悉程度如何？
非常熟悉，能专业推荐
比较熟悉，基本能解答
一般，部分问题需询问他人
不太熟悉，经常答不上来
完全不熟悉
在用餐/取餐过程中，您是否观察到工作人员之间的协作与沟通情况？
协作高效，沟通顺畅
协作尚可，偶有小混乱
协作一般，沟通不足
协作较差，明显混乱
未观察到
如果遇到客流量大的高峰期，您感觉工作人员的服务效率和服务质量是否有明显下降？
效率质量均保持良好
效率略降，质量不变
效率下降，质量略有波动
效率和质量都明显下降
未在高峰期消费
您认为以下哪些因素最能体现小吃工作人员良好的服务态度？（可多选）
主动热情的微笑与问候
耐心细致的点餐介绍
准确高效地处理订单
对顾客需求积极响应
出错时能诚恳道歉并补救
始终保持礼貌用语
其他
您认为当前小吃工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）
面部表情（过于冷漠/不耐烦）
语言沟通（语气生硬/缺乏礼貌用语）
服务主动性（等待顾客开口）
处理问题的耐心与灵活性
工作时的情绪管理（不将个人情绪带入工作）
对产品知识的掌握
高峰期的抗压与服务质量
其他
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家小吃店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与2025年相比，您感觉2026年小吃行业工作人员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/未关注
您认为提升小吃工作人员服务态度的关键驱动力是什么？
商家加强培训与管理
提高从业人员薪资福利
建立有效的顾客评价与反馈机制
营造更友好的企业文化
提升从业人员的职业认同感
其他
请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的小吃店服务经历，并说明原因。
您是否愿意在未来参与更多关于餐饮服务的反馈或调研？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于提升2026年及未来小吃行业的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？