您最近一次光顾小吃店（如面馆、快餐、小吃摊等）是在什么时候？
您光顾的小吃店类型主要是？
连锁品牌店
独立经营的特色小店
商场/美食广场内的档口
路边摊/流动摊贩
其他
总体而言，您对最近一次光顾时店员服务用语的规范性满意吗？(1分=非常不满意，5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友推荐这家小吃店，基于其服务用语的规范性？(0-10分)
当您进店时，店员是否主动、清晰地使用了欢迎语（如“欢迎光临”、“您好”）？
点餐过程中，店员是否清晰复述了您的点单内容，并确认无误？
在介绍菜品或推荐时，店员的用语是否专业、清晰、易于理解？
在告知等待时间、取餐号或餐品状态时，店员的用语是否明确、及时？
店员在递送餐品时，是否使用了恰当的提示语（如“请小心烫”、“您的餐齐了，请慢用”）？
当店内繁忙或出现服务延迟时，店员是否进行了恰当的沟通与致歉？
在您离店时，店员是否使用了送别语（如“谢谢光临”、“请慢走”、“欢迎下次再来”）？
您认为目前小吃店服务用语最需要规范和改进的环节是？
迎宾问候
点餐介绍与复述
菜品疑问解答
餐品状态告知
递送餐品提示
处理投诉与突发状况
送别道谢
其他
您认为店员服务用语的语气和态度如何？(1分=非常生硬/冷漠，5分=非常亲切/热情)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到店员使用了不规范的用语（如口头禅、含糊不清、用词不当等）？
您认为影响服务用语规范性的主要因素有哪些？
员工培训不足
工作繁忙无暇顾及
缺乏统一的服务标准
员工个人习惯或态度
管理层不重视
其他
与大型连锁餐厅相比，您认为小吃店在服务用语规范性上差距大吗？
差距非常大
差距比较大
有一定差距
差距不大
几乎没有差距
规范的服务用语是否会影响您再次光顾该店的意愿？
影响很大，是重要决定因素
有一定影响
影响很小，更关注口味和价格
完全没有影响
请分享一次您在小吃店经历的、令您印象深刻的（好或不好）服务用语体验。
对于提升小吃行业服务用语规范性，您有什么具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上