您最近一次在餐饮小吃店（如面馆、奶茶店、炸鸡店、煎饼摊等）遇到问题并尝试投诉的经历大约在？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
从未投诉过
您主要通过以下哪种渠道进行投诉？
直接向店内员工/经理反馈
通过商家官方APP/小程序
拨打商家客服电话
在第三方平台（如美团、大众点评）发表评论
通过社交媒体（如微博、微信）联系商家
其他
请评价您所使用投诉渠道的【易用性】（例如，入口是否明显，操作是否简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您所使用投诉渠道的【反馈速度】（例如，提交后是否很快收到确认或回应）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在投诉过程中，需要重复描述问题或提供信息的次数多吗？
非常多（3次以上）
比较多（2-3次）
一般（1-2次）
很少（1次）
无需重复
在您看来，一个便捷的投诉处理流程应包含哪些环节？（可多选）
清晰、易找到的投诉入口
简洁明了的投诉表单
支持上传图片/视频证据
实时进度查询功能
多渠道状态同步通知（如短信、APP消息）
承诺明确的处理时限
便捷的后续沟通渠道
您对投诉处理结果的满意度如何？
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
尚未收到结果
您认为当前餐饮小吃行业投诉处理的整体【透明度】如何？（例如，处理进度、责任人是否清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理完成后，商家是否主动向您征询对处理过程的满意度？
如果您放弃投诉，主要原因可能是什么？（可多选）
投诉渠道太难找或太麻烦
觉得投诉了也不会被重视
没有时间或精力
问题本身不大，懒得追究
担心个人信息泄露
对商家品牌彻底失望，不再光顾
基于您的体验，您有多大可能向他人推荐通过现有渠道向该商家投诉？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您更倾向于哪种投诉结果反馈方式？
电话直接沟通
官方APP/小程序内消息推送
短信通知
电子邮件
无所谓，有结果就行
您认为利用人工智能（如智能客服、自动分类系统）来初步处理投诉，能否提升便捷性？
能显著提升
可能有一定帮助
作用不大，更依赖人工
反而会降低体验
不了解此技术
对于提升餐饮小吃行业投诉处理的便捷性，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾餐饮小吃店的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
偶尔（每月少于1次）
很少