2026年餐饮行业甜点店整体服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对当前甜点店服务的真实感受与评价,您的宝贵意见将帮助我们共同提升行业服务水平。所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。请根据您的实际体验作答,谢谢!
您最近一次光顾甜点店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常光顾的甜点店类型是?
连锁品牌店
独立精品店
咖啡厅/简餐店内的甜点区
线上订购/外卖专门店
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家甜点店?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的甜点店的【产品口味与质量】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的甜点店的【产品外观与呈现】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的甜点店的【产品新鲜度】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的甜点店的【店内环境与卫生】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的甜点店的【服务人员态度与专业性】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的甜点店的【点餐与出餐效率】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前甜点店的服务,在哪些方面最需要改进?(可多选)
产品创新与口味多样性
产品定价与性价比
服务响应速度
服务人员的专业知识(如产品介绍)
店内座位舒适度与空间
线上点餐/外卖体验
会员/积分体系
环保包装与可持续性
其他
您认为甜点店的定价是否合理?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
不太合理,价格偏高
非常不合理
您通常通过哪些渠道了解或选择甜点店?(可多选)
朋友/家人推荐
社交媒体(如小红书、抖音、Instagram)
美食点评类APP(如大众点评)
路过/偶然发现
外卖平台
品牌官方渠道(公众号、小程序)
其他
您更倾向于在店内享用甜点,还是外带/外卖?
几乎总是在店内享用
多数在店内享用
两者差不多
多数外带/外卖
几乎总是外带/外卖
请对您最近一次光顾的甜点店的【线上服务(如小程序点单、外卖包装)】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意;如未使用过,请选择“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能促使您再次光顾同一家甜点店?(可多选)
独特且稳定的产品口味
优质的服务体验
舒适有特色的环境
便利的地理位置
有吸引力的促销活动/会员权益
创新的产品或季节限定
良好的品牌形象/口碑
其他
您对甜点店提供“健康/低糖/素食”等特色选项的需求如何?
非常需要,会优先选择
比较需要,是加分项
无所谓,不影响选择
不太需要
完全不需要
您认为到2030年,理想的甜点店体验应该更侧重于?
高度数字化与个性化服务
沉浸式主题空间与社交体验
极致的产品工艺与故事性
社区化与可持续理念
便捷高效的即取即走模式
请分享一次您印象最深刻(无论好坏)的甜点店消费经历,以及它给您带来的感受。
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在甜点上的消费预算大约是?
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上

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