在过去一年中，您使用过饮品甜点店的自助点餐服务（如扫码点单、自助点餐机、小程序/APP点单等）的频率是？
几乎每次都用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
您最常通过哪种方式进行自助点餐？
店内扫码（桌码/墙码）
店外提前通过小程序/APP下单
使用店内的自助点餐机
通过第三方平台（如美团、饿了么）下单
其他
总体而言，您对当前自助点餐系统的操作便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，自助点餐界面的菜单分类和布局是否清晰易懂？
非常清晰，能快速找到想要的商品
比较清晰，但偶尔需要花时间寻找
一般，分类逻辑不够直观
不太清晰，经常感到困惑
非常混乱，难以使用
您认为自助点餐系统在哪些方面为您带来了便利？（可多选）
节省排队等候时间
可以提前浏览完整菜单和图片
方便自定义口味和配料（如甜度、冰量）
支付方式多样且快捷
可以提前下单，到店即取
便于查看订单历史和积分
其他
自助点餐系统的响应速度和加载流畅度如何？（1分代表非常缓慢/卡顿，5分代表非常流畅/快速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在自助点餐过程中，商品详情（如成分、热量、图片）的展示是否足够详细和准确？
非常详细准确，有助于决策
比较详细，基本满足需求
一般，信息有时不够明确
不太详细，经常需要询问店员
信息严重缺失或错误
自助点餐的支付流程（包括选择支付方式、跳转、确认）是否顺畅无阻？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有时会卡顿或失败
不太顺畅，经常遇到问题
非常糟糕，几乎无法完成支付
您在自助点餐过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）
网络信号差，页面加载慢
系统闪退或卡死
菜单信息（如价格、售罄状态）更新不及时
自定义选项复杂或难以理解
支付失败或重复扣款
取餐通知不明确或延迟
与店员沟通修改订单困难
未遇到过问题
其他
完成自助点餐后，订单状态（如制作中、可取餐）的追踪和通知是否及时有效？
非常及时有效，能清晰掌握进度
比较及时，基本能收到通知
一般，通知有时延迟或遗漏
不太及时，经常需要主动询问
完全没有通知功能
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用这类自助点餐服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
与传统的柜台人工点餐相比，您更倾向于哪种方式？
强烈倾向于自助点餐
比较倾向于自助点餐
两者差不多，看情况
比较倾向于人工点餐
强烈倾向于人工点餐
您希望未来的自助点餐系统增加或改进哪些功能？（可多选）
AI智能推荐搭配
更详细的过敏原和营养成分标识
虚拟现实（VR）预览饮品/甜点效果
语音点餐助手
更灵活的会员积分和优惠券使用
预约取餐时间并精确到分钟
社交分享点单清单
环保选项（如减少包装）记录与激励
其他
您认为自助点餐服务对提升您的整体消费体验有多大贡献？（1分代表几乎没有贡献，5分代表贡献非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果自助点餐系统出现故障，您希望店家如何应对？
立即有店员主动提供协助和替代方案
有明显的故障提示和预计修复时间
提供快速通道转为人工点餐
赠送小礼品或优惠券作为补偿
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的自助点餐经历，以及它带给您的感受。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平时光顾饮品甜点店的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
数月一次或更少