在过去一年中，您光顾饮品甜点店的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月1-2次
每季度几次
很少光顾
您光顾的饮品甜点店类型主要是？
大型连锁品牌店
中小型连锁店
独立/网红特色店
商场/超市内档口
其他
总体而言，您对饮品甜点店工作人员主动服务意识的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐一家主动服务意识强的饮品甜点店？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为以下哪些行为最能体现“主动服务意识”？【多选题】
进店时主动问候
主动介绍新品或优惠
主动询问口味偏好并提供建议
主动为顾客续水/提供纸巾
观察到顾客有需求（如找座位、拍照）时主动询问并提供帮助
结账时主动告知积分/会员权益
离店时主动道别并欢迎再次光临
当您对饮品口味或甜度犹豫不决时，店员是否经常主动提供建议？
在您排队等待时，店员是否会主动进行一些互动（如告知等待时间、递送试饮品）以缓解您的等待感？
当您带着孩子或老人光顾时，店员是否会主动提供额外的关怀（如推荐适合的饮品、安排更舒适的座位）？
当您表现出对店内环境或装饰感兴趣时（如拍照），店员是否会主动介绍或提供便利？
在观察到您可能遇到困难时（如饮品洒出、需要打包），店员是否会未等您开口就主动提供帮助？
您认为店员在“主动识别并响应顾客潜在需求”方面的表现如何？（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员的主动服务是否真诚、自然，而非机械式流程？
非常真诚自然
比较真诚
一般，有时显得刻意
比较机械
非常机械
您认为主动服务意识最强的岗位通常是？
点单/收银员
饮品制作师
出餐/叫号员
店内清洁/服务生
店长/经理
无明显差异
与2025年相比，您感觉饮品甜点店工作人员的主动服务意识整体上有何变化？
明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定
您认为哪些因素最可能影响店员的主动服务意识？【多选题】
门店的培训与管理
店员个人性格与积极性
工作繁忙程度与压力
薪资待遇与激励机制
团队氛围与企业文化
顾客的素质与反馈
一次出色的主动服务经历，对您再次光顾该店的影响有多大？
决定性影响，会因此成为常客
很大影响，好感度显著增加
有一定影响，会留下好印象
影响不大，更看重产品本身
几乎没有影响
您更倾向于接受哪种程度的主动服务？
高度主动，随时关注并提供全方位服务
适度主动，在关键节点（如点单、离店）提供服务
轻度主动，仅在顾客明确表现出需求时提供帮助
基本自助，仅在呼叫时提供必要服务
请描述一次令您印象深刻的、店员主动提供优质服务的经历（可选填）。
对于提升饮品甜点店工作人员的主动服务意识，您有什么具体的建议？
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的点单方式是？
到店柜台点单
到店扫码点单
线上外卖平台点单
到店自助点单机
其他