您本次光顾的店铺类型是？
连锁品牌饮品店
连锁品牌甜点店
独立/个人经营饮品店
独立/个人经营甜点店
其他
您本次光顾的主要目的是？
购买饮品
购买甜点
购买饮品+甜点
堂食/休息
其他
您本次光顾的时间段是？
工作日早/午餐时段
工作日下午茶时段
工作日晚间
周末/节假日早/午餐时段
周末/节假日午后
周末/节假日晚上
请对您进店时，店员的迎宾/问候态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员在您点单时的耐心程度如何？
非常耐心，详细解答疑问
比较耐心，基本满足需求
一般，态度平淡
有些不耐烦
非常不耐烦
店员在介绍产品或推荐时，是否清晰、专业？
非常清晰专业，有帮助
比较清晰，有一定帮助
一般，介绍简单
不太清晰，有些混乱
没有介绍或推荐
请对店员在制作/备餐过程中的服务态度进行评分（例如专注、有条理等）（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在递送产品时的态度如何？
面带微笑，礼貌周到
态度礼貌，但无表情
态度平淡，仅完成动作
略显敷衍
态度不佳
当您有额外需求（如要吸管、纸巾、调整甜度等）时，店员的响应和处理态度如何？
积极响应，迅速满足
响应尚可，基本满足
响应较慢，但最终满足
响应消极，不太情愿
不予理会或拒绝
您认为店员在应对店内突发状况（如客诉、设备问题等）时的表现如何？
沉着冷静，处理得当
基本能应对，但略显慌乱
表现一般，有待提升
应对不佳，加剧混乱
未观察到此类情况
基于本次体验，您向朋友或家人推荐这家店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为店员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）
热情友好的问候
耐心细致的点单
专业的产品介绍
高效的出餐速度
礼貌周到的递送
积极处理客需/问题
整洁的仪容仪表
您认为店员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
增加微笑和热情
提升点单时的耐心
加强产品知识培训
提高服务响应速度
改善递送时的礼仪
增强处理问题的能力
保持工作专注度
与2025年相比，您认为该店/该行业店员的服务态度整体变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/首次体验
您认为影响店员服务态度的最主要因素可能是什么？
门店管理与培训
工作强度与压力
个人职业素养
薪酬福利待遇
顾客的素质与态度
其他
请分享一个本次服务体验中，让您印象深刻的细节（无论好坏）或具体建议。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾饮品甜点店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上