您在过去一年内，是否在饮品甜点店有过退换餐品的经历？
您最常光顾的饮品甜点店类型是？
大型连锁品牌（如星巴克、喜茶等）
区域性或本地知名品牌
独立小众咖啡馆/甜品店
快餐店内的饮品甜品区
其他
您通常因为什么原因考虑退换饮品或甜点？【可多选】
产品口味与预期不符
产品制作错误（如糖度、配料）
产品存在质量问题（异物、变质等）
产品外观/品相不佳
等待时间过长
其他
当您需要退换时，您首选的沟通渠道是？
直接向店内员工提出
通过门店电话联系
通过品牌官方App/小程序反馈
通过第三方外卖平台客服
在社交媒体上@或私信品牌
总体而言，您对当前饮品甜点店处理退换请求的响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的退换流程，通常需要提供哪些凭证？
仅需口头说明
需出示购物小票/电子订单
需提供产品照片或实物
需填写书面申请表格
其他
您经历的退换处理结果通常是？
无条件退款
免费重做一份
提供等值优惠券/代金券
部分退款或补偿
被婉拒，未成功退换
您对退换处理结果的公平性与合理性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退换流程中，最大的不便之处是什么？
流程复杂，耗时过长
员工态度不佳或推诿
需要提供的证明材料过多
不同门店/渠道处理标准不一
没有明显不便
基于您的经历，您有多大可能向朋友推荐该品牌（或您经历过的品牌）的退换服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否了解或使用过“无理由退换”或“满意度保障”服务？
您认为哪些技术手段可以提升退换餐的便捷性？【可多选】
App/小程序内一键退换
自助服务终端快速处理
基于订单号的快速识别系统
AI客服预审与分流
电子凭证（如区块链小票）防伪溯源
对于已开封或部分食用的产品退换，您的态度是？
只要理由合理，应该支持退换
仅支持有质量问题的退换
原则上不应退换，但可酌情补偿
完全不应退换
您对当前退换政策的信息透明度（如店内公示、线上说明）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
一次顺利的退换经历，会如何影响您对该品牌的看法？
显著提升好感与忠诚度
略有提升，属于应有服务
没有影响
反而觉得品牌管理有问题
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的退换餐经历，以及它带给您的感受。
您希望未来在退换餐体验上，品牌方优先改进哪些方面？【可多选】
简化流程，缩短处理时间
统一线上线下退换标准
加强员工培训，提升服务态度
提供更灵活多样的补偿方式
利用技术实现更智能的退换
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在饮品甜点店的消费频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上