您最常光顾的饮品甜点店类型是？
连锁咖啡店（如星巴克、瑞幸）
新式茶饮店（如喜茶、奈雪的茶）
独立精品咖啡馆/甜品店
连锁快餐店附设饮品（如麦当劳、肯德基）
其他
您主要通过以下哪种方式查看积分和兑换信息？
品牌官方手机App
微信/支付宝小程序
门店现场海报/菜单
店员告知
品牌官网
其他
请对您最常用会员品牌的积分查询便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为积分兑换规则的清晰度如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，但部分细则需仔细阅读
一般，需要花时间理解
比较模糊，容易产生误解
非常模糊，完全看不懂
您通常使用哪些渠道进行积分兑换？
手机App内直接兑换
微信/支付宝小程序内兑换
在门店收银台告知店员兑换
通过品牌官网兑换
通过第三方平台（如外卖App）兑换
其他
请对线上兑换渠道（App/小程序）的操作流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在门店使用积分兑换时，流程是否顺畅？
非常顺畅，店员熟练操作
比较顺畅，偶尔需要等待
一般，有时需要解释或操作较慢
不太顺畅，经常遇到问题
从未在门店兑换过
您在积分兑换过程中遇到过哪些问题？（可多选）
积分显示延迟或错误
想兑换的商品/优惠券缺货
兑换码生成失败或无法核销
线上线下积分不同步
兑换规则临时变更未通知
店员不熟悉兑换操作
从未遇到过问题
您对积分兑换的商品/权益的丰富度和吸引力满意吗？
非常满意，选择多样且实用
比较满意，基本能满足需求
一般，选择有限
不太满意，没有想换的东西
非常不满意，权益价值低
您认为从产生兑换意想到完成兑换，整体所需时间如何？
非常快捷，1分钟内完成
比较快捷，1-3分钟
一般，3-5分钟
比较慢，5分钟以上
非常慢，经常需要更久或失败
积分过期提醒的及时性和有效性如何？
非常及时有效，能成功避免积分过期
比较及时，但偶尔会漏看
一般，提醒方式不够明显
提醒不及时，导致过积分期
从未收到过过期提醒
基于您最近的体验，您向朋友推荐该品牌会员积分计划的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来积分兑换可以增加哪些便捷功能？（可多选）
一键兑换热门商品
积分+现金混合支付
积分兑换外卖订单直接抵扣
个性化兑换推荐
积分兑换进度实时追踪
线下兑换二维码提前生成
家庭账户共享积分
其他
与2025年相比，您感觉2026年会员积分兑换的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有变化
反而变得更麻烦了
不确定/未关注
总体而言，您对当前饮品甜点店会员积分兑换体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的积分兑换经历，或提出您最具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月在饮品甜点店的消费频率是？
每周1次或更少
每周2-3次
每周4-6次
每天1次或更多