您本次光顾的店铺类型是？
连锁饮品店（如喜茶、奈雪的茶等）
连锁甜点/咖啡店（如星巴克、满记甜品等）
独立/小众品牌饮品甜点店
其他
您本次光顾的时间段是？
工作日午间（11:00-14:00）
工作日晚间（17:00-20:00）
周末/节假日午间
周末/节假日晚间
其他时间段
您对本次高峰期店内排队秩序（如队伍清晰、无插队现象）的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您从开始排队到成功点单，大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
您对点单员的接待态度、业务熟练度和点单效率的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您点单后，制作并拿到饮品的等待时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
您对饮品/甜点的制作速度与出品效率的满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
高峰期店内取餐叫号或通知系统是否清晰、准确、及时？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为高峰期服务效率主要受哪些因素影响？（可多选）
员工人手不足
设备（如收银机、制冰机）效率低
制作流程复杂/产品SKU过多
店内空间拥挤，动线混乱
网络/系统故障
外卖订单过多，影响堂食
其他
在高峰期，店员应对突发状况（如顾客特殊需求、订单错误等）的响应速度和解决能力如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对本次高峰期店内服务效率的整体满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次高峰期服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与2025年相比，您感觉这家店在高峰期的服务效率有何变化？
明显下降
略有下降
基本持平
略有提升
明显提升
我是新顾客，无法比较
您认为店铺可以采取哪些措施来提升高峰期服务效率？（可多选）
增加高峰期员工数量
优化点单与取餐流程
引入或升级自助点单设备/小程序
设置高峰期专属快速菜单
改善店内空间布局与动线
加强员工高峰期专项培训
其他
对于提升高峰期服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上