您在过去一年中点购饮品或甜点外卖的频率大约是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月1-3次
每月少于1次
几乎不点
您最常使用哪类平台点购饮品/甜点外卖？
美团外卖
饿了么
品牌官方小程序/APP
其他第三方平台
电话/微信直接下单
您通常点购哪些类型的饮品/甜点？（可多选）
现制咖啡/茶饮（奶茶、果茶等）
瓶装/罐装饮料
蛋糕/西点
冰淇淋/冻品
中式糖水/甜品
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务点购饮品/甜点？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最近一次饮品/甜点外卖的“配送准时性”进行评分。（1-5分，1为非常不准时，5为非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次饮品/甜点外卖的“商品准确性”（如品类、规格、数量与订单一致）进行评分。（1-5分，1为非常不准确，5为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次饮品/甜点外卖的“商品完好度”（如无洒漏、包装完整、温度适宜）进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次遇到的配送不准确问题主要属于哪一类？
未遇到不准确问题
送错商品（品类/规格不对）
商品数量/配件缺失（如吸管、糖包）
商品严重洒漏或破损
配送地址错误
其他
当出现配送不准确问题时，您通常如何解决？
联系外卖平台客服
直接联系商家
联系配送骑手
自认倒霉，不做处理
给予差评或投诉
其他
您对平台或商家处理配送不准确问题的响应速度和态度满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，饮品/甜点外卖配送不准确的主要原因可能是什么？
商家备货/打包错误
骑手取送环节出错（如取错单、送错地址）
平台系统/订单信息传递错误
包装本身存在缺陷
交通等不可抗力因素
不清楚
您认为哪些措施能有效提升饮品/甜点外卖的配送准确性？（可多选）
商家使用更牢固、防洒漏的专用包装
骑手接受针对易洒漏商品的专项培训
平台提供更清晰的订单核对与追踪功能
建立更高效的客诉与赔付机制
在商品外包装粘贴醒目的“易洒漏/轻放”标签
其他
如果配送出现轻微不准确（如少一根吸管），但获得了快速补偿（如优惠券），您会因此提高对该商家的评价吗？
会，处理态度很重要
视补偿金额和诚意而定
不会，问题本就不该发生
不确定
您是否愿意为“高准确性保障服务”（如使用更高级包装、专人专送等）支付少量额外费用？
非常愿意
视附加费用金额而定
不太愿意，这应是基础服务
完全不愿意
对于提升饮品甜点外卖的整体配送体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市