您最近一次点饮品/甜点外卖是在哪个平台？
美团外卖
饿了么
品牌官方小程序/APP
其他平台
您最近一次下单的饮品/甜品类商家是？
连锁咖啡店（如星巴克、瑞幸）
连锁茶饮店（如喜茶、奈雪）
连锁快餐/便利店
独立品牌/个体甜品店
其他
请为配送员在配送过程中的礼貌程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为配送员在沟通（如电话、短信、APP内消息）时的清晰度和耐心程度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送员是否主动告知了预计送达时间或配送进度？
是，非常及时清晰
是，但不够及时
否，完全没有告知
不适用（无需告知）
配送员在送达时，是否主动、友好地与您打招呼？
是的，非常热情友好
是的，但比较平淡
没有主动打招呼
没有接触（如放门口）
配送员在交接商品时，是否注意了商品的安全和完整性（如轻拿轻放）？
非常注意，动作专业
比较注意
一般
不太注意，动作随意
未观察到
当您有特殊要求（如不要敲门、放指定位置等），配送员是否准确执行？
完全准确执行
基本执行，但有偏差
没有执行
本次无特殊要求
基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐使用该平台/商家外卖服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为本次配送员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
准时送达
外表整洁
沟通礼貌
耐心解答问题
主动提供帮助
商品保护到位
其他
您认为本次配送员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）
沟通不及时/不清晰
态度冷淡/不耐烦
仪表不整洁
送达时未按约定操作
商品处理粗心
没有需要改进的地方
其他
与过去半年相比，您感觉饮品甜点外卖配送员的服务态度整体变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不确定/没注意
您认为配送员的服务态度对您是否会再次选择该商家/平台的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
请描述一次您遇到的关于配送员服务态度的、印象深刻的正面或负面经历（可选）。
您是否愿意在未来参与更深入的访谈，分享更多关于外卖服务的细节？
对于提升饮品甜点外卖配送人员的服务态度和服务质量，您有什么具体的建议或期望？