您本次用餐的时间段是？
午餐（11:00-14:00）
下午茶（14:00-17:00）
晚餐（17:00-21:00）
夜宵（21:00以后）
当您进入门店时，工作人员是否主动、清晰地使用了迎宾语（如“欢迎光临”）？
是，非常清晰热情
是，但比较平淡
否，没有听到
未注意
请为您进店时感受到的欢迎氛围打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
点餐时，工作人员是否清晰、完整地介绍了招牌菜或今日推荐？
是，介绍详细且专业
是，但介绍比较简单
否，完全没有介绍
我不需要介绍
在您点餐过程中，工作人员是否使用了规范的询问用语（如“请问您需要点什么？”、“辣度有什么要求吗？”）？
是，全程使用，非常规范
大部分时间使用，比较规范
偶尔使用，不够规范
完全没有，用语随意
工作人员在复述您的点单内容时，是否清晰、准确？
非常清晰准确
基本准确，但有少量遗漏
不准确，存在错误
没有进行复述
请为您在点餐环节感受到的服务专业性打分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
上菜时，工作人员是否清晰报出了菜名（如“这是您的炭烤牛小排，请慢用”）？
是，每道菜都清晰报出
是，但只报了部分菜名
否，只是放下菜就走了
未注意
当您需要加菜、加饮料或提供其他服务时，工作人员的反应和用语是否及时、规范？
非常及时，用语礼貌规范
反应及时，但用语比较随意
反应较慢，但用语尚可
反应慢且用语随意
在用餐过程中，您注意到工作人员使用了以下哪些规范服务用语？（可多选）
“请稍等”
“打扰一下”
“小心烫/小心烫伤”
“需要帮您撤走空盘吗？”
“请问还需要加点什么吗？”
以上均未注意到
您认为工作人员在提醒顾客注意安全（如小心烫伤、小心地滑）方面的用语是否到位？
非常到位，提醒及时且清晰
比较到位，有提醒但不够突出
不到位，很少或没有提醒
未遇到需要提醒的情况
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家烧烤店？（0-10分，10分表示极有可能）
结账时，工作人员是否清晰告知了消费金额，并使用了规范的结束语（如“感谢光临，请慢走”）？
是，金额清晰，结束语规范
金额清晰，但无规范结束语
金额告知不清，但有规范结束语
两者均不规范
请为您在结账及离店环节感受到的服务体验打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为该门店工作人员服务用语的规范性如何？
非常规范，用语统一、专业、亲切
比较规范，基本符合要求
一般，时好时坏
不规范，用语随意、不统一
非常不规范，有待大幅提升
您认为在服务用语方面，最需要改进的是以下哪个环节？（可多选）
迎宾/领位
点餐介绍与询问
上菜与菜品介绍
席间服务与应答
安全提醒
结账与送客
处理顾客疑问或投诉
与2025年相比，您感觉该品牌烧烤门店的服务用语规范性有变化吗？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
我是新顾客，无法比较
请分享一个本次用餐中让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务用语实例，或提出您对服务用语规范的具体建议：
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上