您最近一次在烧烤门店申请退换菜的经历发生在？
过去1个月内
过去3个月内
过去半年内
过去一年内
一年以前
从未有过此经历
您当时申请退换菜的主要原因是什么？
菜品口味不符合预期
菜品出现异物或变质
菜品上错或与点单不符
菜品分量不足
其他原因
您是通过哪种方式提出退换菜申请的？
直接向服务员提出
通过桌边二维码/小程序反馈
通过收银台提出
通过电话联系门店
其他方式
请评价您提出申请时，服务人员的响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员处理您申请时的态度如何？
非常积极，立即处理
态度一般，但能处理
态度消极，处理不情愿
拒绝处理或推诿
不适用
从提出申请到问题得到初步回应，您等待了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
未得到回应
您申请的最终处理结果是什么？
成功退菜并退款
成功换菜（更换为其他菜品）
成功换菜（重新制作同一菜品）
提供了折扣或优惠券作为补偿
未得到任何处理或补偿
请评价您对最终处理结果的满意度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为整个退换菜流程中，哪个环节最耗时或最不便？
寻找服务人员/沟通渠道
解释问题原因
等待处理决定
等待新菜品制作/退款操作
没有明显不便
您认为哪些因素能显著提升退换菜的便捷性？（可多选）
更清晰的店内退换菜政策公示
更便捷的线上自助申请渠道（如小程序）
服务人员拥有更高的处理权限
更快的处理响应速度
更灵活多样的补偿方式（如积分、赠菜）
更透明的处理进度通知
如果门店提供线上自助退换菜申请（通过小程序/APP），您愿意使用吗？
非常愿意，更方便快捷
愿意尝试
更倾向于人工服务
无所谓
基于您此次或过往的经历，您有多大可能向朋友推荐这家（或这类）烧烤门店的退换菜服务？
您希望退换菜政策在哪些方面更加透明？（可多选）
明确哪些情况可以退换（如口味问题、质量问题）
明确退换菜的时间限制（如上菜后多久内）
明确处理流程和预计耗时
明确补偿标准（退款、换菜、折扣等）
明确需要提供的凭证（如照片、视频）
一次不顺畅的退换菜经历，会影响您再次光顾该门店的意愿吗？
您认为烧烤门店在处理退换菜时，最应优先保障的是？
顾客的满意度与体验
处理速度与效率
成本控制与减少损失
流程的合规性
员工的操作便利性
对于烧烤门店如何优化退换菜服务，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上