请问您在过去一年内，光顾烧烤门店的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
当您考虑退换菜品时，最主要的原因通常是？
菜品口味不符合预期
菜品不新鲜或存在质量问题
上错菜品
菜品分量与描述不符
其他原因
您认为一个合理的退换菜政策，应明确包含哪些方面的内容？（可多选）
退换菜的有效时限（如上菜后X分钟内）
可退换菜品的具体范围（如生鲜、已加工菜品等）
退换菜的具体流程与所需凭证
责任界定（如顾客原因、商家原因）
退款或补菜的处理方式
对特殊菜品（如已烤制完成的）的处理说明
您认为，烧烤门店在处理退换菜问题时，响应速度的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种退换菜的处理结果？
直接退款
免费更换为同等或更高价值的菜品
赠送优惠券或折扣
视具体情况而定
您认为，因顾客自身原因（如点错、口味不合）导致的退换，门店应如何处理更为合理？
应无条件接受退换
可接受退换，但需收取部分手续费
原则上不接受，但可协商特殊处理
完全不应接受
您认为，因门店原因（如质量问题、上错菜）导致的退换，门店应如何处理更为合理？
应无条件退换并致歉
应无条件退换
可退换，但无需额外补偿
其他
总体而言，您向朋友推荐一家退换菜政策清晰合理的烧烤门店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，门店将退换菜政策在菜单、桌面或店内明显位置公示，重要吗？
非常重要，能增加消费信心
比较重要，有需要时会查看
不太重要，更依赖现场沟通
完全不重要
您在经历退换菜服务后，通常会通过哪些渠道分享或评价该经历？（可多选）
大众点评、美团等餐饮平台
微信、微博等社交媒体
向亲友口头告知
不分享
其他
一次顺畅的退换菜体验，对您再次光顾该门店的意愿影响有多大？
影响极大，是决定是否复购的关键
影响较大，会显著提升好感度
有一定影响，但非决定性因素
几乎没有影响
您认为，当前大多数烧烤门店的退换菜政策与实践，在合理性方面做得如何？
非常合理，充分保障顾客权益
比较合理，但仍有改进空间
一般，部分规定较为模糊
不太合理，倾向于保护商家利益
非常不合理，顾客权益缺乏保障
对于烧烤门店优化退换菜政策与服务，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您平均每次在烧烤门店的人均消费大约是多少？
50元以下
50-100元
101-150元
151-200元
200元以上