您光顾自助餐厅的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
很少光顾
您对本次用餐过程中，工作人员的整体服务态度满意度如何？
当您进入餐厅时，迎宾/接待人员是否使用了规范的问候语（如“欢迎光临”、“请问几位”）？
总是如此，非常规范
经常如此，比较规范
偶尔如此
很少如此
完全没有
在引导您入座时，工作人员的语言是否清晰、礼貌？
非常清晰礼貌
比较清晰礼貌
一般
不太清晰礼貌
非常不清晰礼貌
当您对餐品或区域有疑问时，工作人员的解释用语是否专业、易懂？
非常专业易懂
比较专业易懂
一般
不太专业易懂
非常不专业易懂
您认为以下哪些服务场景的用语规范性最为重要？（可多选）
迎宾与问候
引导与安排座位
餐品介绍与推荐
处理顾客询问
处理顾客投诉或意见
补充餐品时的提醒
结账与送别
其他
在补充餐品或清理餐桌时，工作人员是否使用了恰当的提醒或致歉语（如“小心烫”、“打扰一下”）？
总是如此，非常恰当
经常如此，比较恰当
偶尔如此
很少如此
完全没有
请为工作人员服务用语的清晰度打分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为工作人员服务用语的礼貌程度打分（1分非常不礼貌，5分非常有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家自助餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否注意到工作人员使用了统一的、标准化的服务用语（如固定话术）？
非常明显，高度统一
比较明显，基本统一
一般，部分统一
不太明显，比较随意
完全没有，非常随意
您认为当前服务用语在哪些方面最需要改进？（可多选）
用语的热情度与亲和力
用语的准确性与专业性
用语的清晰度与音量
用语的及时性与主动性
用语的多样性（避免单一重复）
处理突发状况时的用语
其他
当您结束用餐离开时，工作人员是否使用了规范的送别语（如“谢谢光临”、“请慢走”）？
总是如此，非常规范
经常如此，比较规范
偶尔如此
很少如此
完全没有
与您光顾过的其他类型餐厅相比，您认为自助餐厅的服务用语规范性处于什么水平？
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务用语体验，并说明原因。
您认为对自助餐厅工作人员进行定期的服务用语培训是否有必要？
非常有必要
比较有必要
一般
不太有必要
完全没必要
对于提升自助餐厅工作人员服务用语的规范性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上