2026年餐饮行业自助餐厅移动支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客,您好!我们正在开展一项关于自助餐厅移动支付便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们提升支付体验。本次问卷为匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
请问您在过去一年内,光顾自助餐厅的频率大约是?
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
在自助餐厅消费时,您最常使用的支付方式是?
移动支付(如微信/支付宝)
信用卡/借记卡
现金
餐厅储值卡/会员卡
其他
总体而言,您对目前自助餐厅提供的移动支付(扫码付款)便捷性满意吗?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐使用移动支付在自助餐厅消费?(0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式进入自助餐厅的移动支付界面?
扫描餐桌/入口处的二维码
服务员提供付款码
在餐厅小程序/APP内下单支付
直接出示付款码由商家扫描
您对自助餐厅移动支付界面的操作流畅度和响应速度满意吗?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中,您是否遇到过因网络信号问题导致的支付失败或延迟?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
在您使用移动支付时,哪些功能或信息对您最有帮助?(可多选)
清晰的消费明细(菜品、单价、总价)
自动计算折扣/优惠
快速开具电子发票
积分/会员权益自动累积
支付成功后即时推送通知
其他
您认为自助餐厅的移动支付流程(从确认账单到完成支付)平均耗时多久?
30秒以内
30秒-1分钟
1-2分钟
2分钟以上
您对移动支付过程中,个人信息和支付安全性的放心程度如何?(1分=非常不放心,5分=非常放心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来自助餐厅的移动支付能整合哪些更便捷的功能?(可多选)
人脸识别支付
无感支付(离店自动扣款)
语音助手支付
与智能餐盘联动,自动结算
AR菜单点餐并直接支付
其他
当移动支付出现问题时(如失败、重复扣款),您对餐厅的解决效率和态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过
与传统支付方式相比,您认为移动支付为您在自助餐厅节省了多少时间?
节省了大量时间
节省了一些时间
差不多,没感觉
反而更耗时
请描述一次您在自助餐厅使用移动支付时,最满意或最不满意的具体经历。
    ____________
您是否愿意在自助餐厅预先授权开通小额免密支付,以实现更快结账?
非常愿意
比较愿意
一般,视餐厅信誉而定
不太愿意
非常不愿意
您对自助餐厅移动支付提供的优惠活动(如立减、红包、折扣券)丰富度和实用性满意吗?(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为2026年的移动支付技术,在自助餐厅场景下,哪些方面最需要改进?
支付速度与稳定性
操作界面的人性化设计
与餐厅其他系统(如会员、库存)的整合
支付安全与隐私保护
对老年等特殊群体的适应性
其他
除了支付本身,您还通过餐厅的移动支付入口使用过哪些附加服务?(可多选)
查看菜单和菜品介绍
预约排号
购买优惠券/套餐
评价反馈
申请会员
其他
未使用过
总体来看,移动支付的普及是否增加了您光顾自助餐厅的意愿?
显著增加
略有增加
没有影响
略有减少
显著减少
对于提升自助餐厅移动支付的便捷性和体验,您还有哪些具体的建议或期待?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常与谁一同前往自助餐厅用餐?
独自一人
朋友/同事
家人(含小孩)
情侣/伴侣
商务伙伴

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